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bonjour

Suite à une 1ère visite d'un technicien pour l'installation infructueuse de la fibre, j'ai effectué les travaux nécessaires à son arrivée.

Mais depuis le 23 novembre j'essaie désespérément de prendre un rendez-vous pour finaliser cette installation.

La prise de rdv via le lien dans le sms de suivi ne fonctionne pas. Il m'indique que l'application est indisponible.

Le 3900 m'indique ne pas pouvoir prendre de rdv, il prend ma demande et m'indique le signaler dans mon dossier et que la Direction de l'Intervention va me rappeler dans les 72 heures pour fixer le rdv.

Je suis allée aussi en boutique, avec la même réponse qu'au 3900.

Bref, j'ai déjà largement attendu plus de 3 fois 72 heures. 

Comment débloquer la situation ?

Merci d'avance pour vos suggestions.

MM

[#2]

Bonjour @azrael 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

bonjour

J'ai de nouveau appelé le 3900.

Même réponse on vous rappellera pour fixer un rdv, mais ce coup ci j'ai réussis à avoir un peu plus d'explications.

Il semblerait que si l'installation ne se fait pas au 1er rdv, les conseillers ne peuvent plus fixer de nouveaux rdv.

Il ne me reste plus qu'à rester patient.

cordialement,

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re @azrael 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi