La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je suis en train de préparer mon déménagement et j'ai commandé l'offre "Livebox Up Fibre" à 29,99€, finalement le lendemain je préfère choisir l'offre qui inclus OCS et Netflix. J'appelle le service client pour dire si je peux modifier l'offre puisque je n'ai pas encore de compte actif.

Résultat, on m'a créé une nouvelle commande, alors que ce n'est pas ce que j'avais demandé.  Je me retrouve avec la livraison de 2 box fibre et à moi de refuser la première. Alors qu'il n'y a pas de différence d'appareil et surtout le meilleur pour la fin, on a supprimé la venue du technicien pour un nouveau rendez-vous 1 semaine plus tard. Avec la même question pourquoi ?? Je suis en télé-travail en ce moment, je fais quoi je pose 5 jours de congés en attendant la venue du technicien ???

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bonjour @Kiero 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Pour reprendre la suite du problème, je viens aussi de constater qu'il n'y a pas le répéteur wifi et la seconde clé TV que j'avais pris avec ma première commande. Ca serait pas mal si effectivement quelqu'un se penchait un peu sur la question parce que je pense très sérieusement à tout annuler vu qu'il maitrise bien cette opération et passé chez SFR qui m'a laissé un beau dépliant pour me dire que la fibre était dispo.... parce que tant qu’à attendre autant le faire pour une bonne raison....

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bonjour @Kiero 

merci de ton retour,seul un webconseiller pourrait éventuellement démêler tout cela

bonne journée

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Visiblement les webconseillers sont aussi présents/actifs que dans un bureau de Poste...

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bonjour @Kiero 

malheureusement ils ne sont pas très nombreux en période de vacances

cdt

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Bonjour @Kiero,

Je viens de prendre connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Dominique

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bonjour @Kiero 

profite de l'aide du webconseiller

cdt