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Bonjour,

J’ai fait construire ma maison il y a environ 10ans sur un terrain familial divisé en deux parcelles. Tout le quartier est déjà déployé ou en cours de déploiement de la fibre, notamment les rues voisines et les maisons alentour.

En revanche, ni ma maison ni celle de ma mère (ma voisine directe) n’apparaissent sur les cartes de l’ARCEP ou d’Orange concernant le déploiement de la fibre. Nous sommes pourtant tous deux clients Orange (elle en ADSL et moi avec une box 5G).

Malgré plusieurs appels au service client et différents rendez-vous, la situation n’évolue pas. Nous sommes pourtant inscrits à tous les programmes de suivi de déploiement disponibles.

Serait-il possible qu’un web-conseiller examine notre dossier et nous aide à régulariser cette situation ?

Nous souhaiterions vraiment pouvoir bénéficier de la fibre dès son arrivée dans notre rue.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

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Bonjour @TommE,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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Bonjour @TommE, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne soirée.

Sylvie 

[#4]

Bonsoir,

C'est fait

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Belle soirée

[#5]

Bonjour @TommE,

J'ai soumis les demandes pour le référencement de votre logement ainsi que celui de votre maman.

Pour être transparent, le traitement peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois.

Je vous propose de vous recontacter dans deux semaines pour faire un point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée et bon week end.☀️

Yoan

[#6]

Bonjour @TommE,

J'ai reçu un retour concernant mes demandes. Pour votre adresse, il est recommandé de demander à votre mairie un certificat d'adressage et de l'envoyer à Orange en précisant qu'il s'agit d'une création de fibre à l'adresse suivante :

Service clients TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9

Pour l'adresse de votre maman, le déploiement est toujours en cours, donc il n'y a pas d'action à réaliser.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Bonjour @Yoan_C 

Je vous remercie pour ce retour, je vais tâcher d'obtenir ce document.

Merci,

Cordialement.