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Bonjour,

Je sollicite l'intervention d'un Webconseiller pour débloquer un problème critique d'adresse d'installation erronée dans mon Espace Client.

Le problème en détail :

• Choix contraint lors de la commande : Lors de la souscription, j'ai été dans l'obligation de sélectionner une mauvaise adresse pour la commande d'installation de la fibre. C'était celle référencée lorsque j'ai sélectionné mon logement via une carte en vue satellite. Je pensais que le changement serait simple et rapide d'autant plus que l'adresse de raccordement de l'ensemble de mes voisins est déjà enregistrée sous le nouveau et bon nom de rue.

• Ancien nom de rue inexistant : Ma rue a changé de nom suite à une décision municipale. L'ancien nom n'existe plus du tout dans les bases administratives et de voirie.

• Deux adresses sur la facture : Mes factures comportent deux adresses contradictoires : l'adresse postale correcte et l'ancienne adresse inexistante en adresse d'installation.

• Document officiel Orange « Justificatif de domicile » inutilisable : Le document PDF téléchargeable généré par Orange sous l'intitulé officiel « Justificatif de domicile » comporte la mauvaise / ancienne adresse. Sur mes factures, il est inscrit les 2 adresses (la bonne et la mauvaise).

• Risque de rejet administratif : Présenter une facture avec deux adresses différentes ou une attestation Orange comportant une adresse inexistante garantit un rejet immédiat par n'importe quelle administration (préfecture, banque, démarches officielles, etc.).

• Anomalie isolée : Vos services peuvent facilement vérifier dans la base système que mes voisins de la même rue disposent tous du bon/nouvel intitulé de rue. Mon dossier est le seul bloqué sur l'ancien nom.

• Réponse du Service Client : Le service client me soutient qu'il ne « peut pas modifier » cet intitulé d'installation et affirme que je peux utiliser la facture ainsi, ce qui est faux face aux exigences administratives et que de ce fait le document "Justificatif de Domicile" n'est pas utilisable.

Ma demande : Je demande l'intervention d'un Webconseiller Orange afin de corriger l'adresse d'installation / de raccordement dans vos bases de données et de mettre à jour mon dossier pour que mes prochaines factures et le document « Justificatif de domicile » téléchargeable reflètent uniquement mon adresse réelle et valide (Conformément à l'article 16 du RGPD (Droit de rectification), tout organisme est tenu de corriger les données personnelles inexactes.)

Je reste disponible en message privé pour vous transmettre mon numéro de contrat, l'intitulé exact de ma rue et mes coordonnées.

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour @Mamo4238,

Vous pouvez mettre à jour votre adresse postale et de facturation directement depuis votre espace client. 😊

Rendez-vous dans Factures > Tout sur vos factures > Votre adresse postale > Modifier.

Concernant l'adresse d'installation affichée à gauche de votre facture, elle peut effectivement différer de votre adresse cadastrale ou de facturation. Cette adresse ne peut pas être modifiée — c'est celle qui a permis de localiser précisément votre habitation et de réaliser le raccordement Fibre à la bonne adresse technique.

Si votre facture Orange ne suffit pas pour vos démarches administratives, une facture d'eau ou tout autre justificatif de domicile peut tout à fait convenir.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous.

Elfy

[#3 · Accepted solution]

Bonjour Elfy,

​Un ticket technique a été ouvert à ce sujet, mais je tenais tout de même à vous répondre car votre message ne répond pas à mes questions ni à mon problème.

1. ​Mon adresse de facturation est déjà à jour. La manipulation que vous décrivez ne permet absolument pas de corriger l'adresse d'installation, qui reste bloquée sur l'ancien nom de rue.
2. ​La suggestion d'utiliser un autre justificatif n'est pas une réponse. Orange me fournit un service et édite un document officiel intitulé « Justificatif de domicile » qui est inutilisable du fait d'une donnée erronée dans vos bases.
3. ​L'ancienne adresse n'a jamais été la bonne. La voirie a été modifiée par la mairie, et tous mes voisins raccordés à la fibre disposent de la bonne adresse technique. Il s'agit donc d'une anomalie sur mon dossier, et non d'une impossibilité technique.
4. ​Orange est mon seul interlocuteur : Si la mise à jour de cette base d'adresse relève de l'opérateur d'infrastructure (OI), vous êtes mon seul interlocuteur. Il vous appartient de faire la démarche d'escalade auprès de l'OI, n'ayant aucun moyen de les solliciter directement.
5. ​Obligation légale (RGPD) : Conformément à l'article 16 du RGPD (droit de rectification), tout organisme est tenu de corriger les données personnelles inexactes ou obsolètes, y compris sur les données de raccordement lorsqu'elles figurent sur les documents administratifs émis.

Bonne journée à vous. 

[#4]

Bonjour @Mamo4238,

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Bonjour,

​Comme indiqué dans mon message, j'ai pu faire ouvrir un ticket auprès du service client, actuellement en cours de traitement.

​Je souhaitais juste pointer du doigt une réponse que je juge aberrante : proposer d'utiliser un justificatif de domicile d'un autre organisme pour éviter de corriger l'erreur présente sur celui d'Orange/Sosh.

Bonne fin de journée à vous 

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Bonjour @Mamo4238, 

Je comprendS que vous trouviez cette solution aberrante cependant nous avons besoin d'un justificatif même d'un autre organisme pour éviter toute confusion dans vos données et mettre à jour votre dossier.

Bien à vous.

Sylvie