La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Propriétaire d'un appartement dans une résidence neuve, mon raccordement à la fibre ne fait qu'être repoussé (3eme fois déjà, avec une date d'activation prévue maintenant au 13/06/2025).

Pourtant, la résidence possède bien un boitier fibre, mon appartement est équipée d'une prise fibre avec une référence bien identifiée, et mon promoteur m'a fourni le certificat de conformité signé par Orange en décembre 2024.

Tous les 15 jours, mon activation est repoussé de quelques semaines. 

Jusqu'à quand cela va-t-il durer ?

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Bonjour @Rojben,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonjour @Rojben,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Pour le moment votre commande est en attente d'affectation de ressources afin de pouvoir vous raccorder en Fibre.

La date de réalisation prévisionnelle de retour est indiquée au 13 juin.

Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations seront indisponibles.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#4]

Merci pour le retour.

Mais je ne comprends pas de qui dépend cette affectation de ressources, alors que tous est fait et câblé.

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 @Rojben Il a été constaté à votre adresse une divergence entre les données sur le réseau cuivre existant et le réseau fibre déployé. Une étude est cours pour corriger les données techniques.

Rassurez-vous, je conserve votre dossier et dès que j'ai de nouvelles informations, je reviendrai vers vous ici même.

Belle journée.

Morgane🌸

[#6]

Mais cette vérification ne peut pas être faite avant fin juin ?

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Bonjour Morgane,

Lorsque je teste mon éligibilité, il est indiqué que la fibre sera disponible à cette adresse à partir du 14/03/2025. C'était il y a un mois.

Et impossible de tester mon éligibilité avec le numéro de prise fibre dont je dispose, la fonction est indisponible sur le site orange.

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Bonjour @Rojben 

Je comprends en effet que cela vous paraisse confus.

En fait la commercialisation a été gelée suite à l'incohérence évoquée par ma collègue @Morgane_M 

Tant que ce dysfonctionnement à votre adresse ne sera pas résolu, alors votre adresse restera avec le statut actuel comme inéligible.

Et votre commande passée avant le blocage de votre adresse est maintenue en attente également de la résolution de cette incohérence technique/informatique.

J'espère que cela clarifie davantage ce contexte.

Comme promis on reste à vos cotés pour suivre l'évolution et vous tenir informé de la moindre avancée.

Maryline

[#9]

Bonjour,

Auriez vous des nouvelles pour mon raccordement ?

L'erreur n'est toujours pas corrigée ?

Merci.

[#10]

Bonjour @Rojben,

Merci pour votre message.

Pour le moment nous n'avons pas de retour de l'opérateur d'infrastructure.

Je vous rassure, le service technique fibre est en contact avec eux régulièrement.

Nous reviendrons vers vous ici dès que possible.

Belle journée.

Eugénie