La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

J'habite en zone rurale. Avant chez moi et après, les gens ont accès à la fibre mais moi je ne peux pas. Je suis toujours raccorder au cuivre avec une connexion très basse. (3.6MB)

Sur mon poteau téléphonique, il y a bien la présence du boitier blanc et les câbles de la fibre. Les installateurs pourraient passer les câbles en enterrés.

Seulement comme juste au dessus de ma ligne téléphonique, il y a des câbles électriques de moyenne tension qui  passe, mon installation est bloquée.

Selon Nouvelle Aquitaine Très Haut débit, il faut qu'Orange change de place le poteau téléphonique

J'ai déjà appelé Orange plusieurs fois pour leur signaler mon problème. A chaque fois, le conseiller me dit qu'il va faire remonter le problème mais.....rien.  ça fait plus d'un an que je galère.

Est ce que quelqu'un à une solution pour m'aider?

Par avance merci

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Bonjour @cande24 ,

As tu fais une demande sur ce site ?? Demande de travaux Orange

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Bonsoir @cande24 

Je suis Maryline, web conseillère Orange, à votre service.

Votre adresse est-elle éligible à la fibre ? 

Si le déploiement bloque pour votre maison du fait de notre poteau télécom Cuivre, alors l'opérateur en charge de ce dernier est censé nous faire une demande spécifique, ce n'est pas à vous de faire cette démarche. 

Je vous propose de poursuivre en privé avec votre adresse pour vérifier les informations disponibles concernant le déploiement sur site. 

J'attends votre retour.

Belle soirée,

Maryline

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Non  car quand je vais sur se site, il n'y a aucun cas qui me correspond. Ce n'est pas moi qui doit réaliser des travaux modifiant le réseau Orange, c'est Orange qui doit changer le poteau de place.

Merci d'avoir pris le temps de répondre. 

Bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @cande24,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Le problème d’appui aérien est identifié par nos services et nous n'avons pas de visibilité sur les délais.

Je ne peux que vous inviter si ce n'est pas déjà fait, à compléter le formulaire que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant :

Suivre l'arrivée de la Fibre

Ceci afin de vous permettre d'être informé en premier de l'évolution de la situation.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[#6]

Donc, encore une fois, Orange ne fait rien, il faut encore que je patiente alors que le problème dure depuis plus d'un an.

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Bonjour @cande24, 

Je comprends votre ressenti, et je suis désolé de ne pouvoir vous aider davantage à mon niveau. 😕

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, pour toute autre demande.

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane