La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Je crois que je ne suis pas la seule mais j’a de gros problèmes avec ma connexion fibre. J’ai d’abord eu un problème de débranchement de câble au niveau NRO (je n’ai pas été débranché pour prendre ma prise, juste débranchée). Le premier technicien qui devait vérifier le NRO n’est jamais passé (et a dit que j’étais absente au passage) et j’ai donc attendu 72h de plus pour le passage d’un technicien (avec 1h30 se retard mais bon). Tout fonctionne pendant 10 jours et puis de nouveau, plus Internet. Rebelote avec Orange, un rdv avec un technicien est prévue 24h plus tard mais là encore, il ne passe pas. Un autre technicien arrive le lendemain matin, non annoncé. Il me dit que tout est ok au NRO. Mais le débit qui arrive chez moi est dégradé. Il bidouille le point de branchement extérieur et fini par rétablir la ligne. Ça fonctionne quelques heures…. Et puis panne Orange sur le secteur. On nous annonce une réparation pour 5 jours plus tard. Mais surprise, Internet fonctionne de nouveau le lendemain pendant 10 min et puis ma box m’annonce de nouveau qu’elle est en attente du signal optique… Orange me dit d’attendre, et puis que finalement un conseiller « spécialisé » va m’appeler dans 4 jours pour voir s’il faut de nouveau faire passer un technicien… bref, je me fais balader. La solution Airbox 4G est limitée (pas de TV) et avec une autonomie de quelques heures à peine. Quand on bosse de chez soi et qu’on a des charrettes, c’est super pour mes clients. J’ai décidé de changer d’opérateur mais en attendant, j’aimerai bien savoir si je vais pouvoir récupérer ma connexion ?

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Bonjour @AnnGear,

J'ai pris connaissance de votre message et je regrette la situation à laquelle vous faites face.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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@AnnGear,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon nos informations, un incident collectif a récemment impacté vos services et celui-ci est maintenant résolu.

Toutefois, nos tests ont révélé un problème technique nécessitant l'intervention d'un technicien sur notre réseau.

💡 Cette intervention se déroulera sans que vous ayez besoin d'être présent et sera entièrement gratuite.

📱 Vous recevrez prochainement un SMS vous permettant de suivre l'avancement de cette intervention.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous après celle-ci afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste disponible.

Kévin

[#4]

Bonjour @AnnGear,

Je vous recontacte dans le cadre de notre suivi et je remarque que votre Livebox est à nouveau connectée suite une intervention effectuée hier.

👉 Pourriez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @AnnGear,

💡 Je n'ai pas reçu de réponse suite à mon précédent message.

✉️ Vous allez recevoir un message privé prochainement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

En effet, les services ont été rétablis.

Merci pour votre intervention !

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@AnnGear,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

Kévin