La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Nous avons fait une demande de souscription à une offre Fibre ORANGE le 09/03/2021 en prévision de notre déménagement dans une résidence neuve au **************. Nous avons emménagé dans cet appartement le 18/03/2021.

L'agence immobilière NEXITY nous assure que le bâtiment a été pré-fibré par ORANGE.Une plaque indiquant que la Fibre ORANGE est disponible est installé dans le hall du **************.

Une prise *************** est présente dans notre appartement.

NEXITY nous indique de renseigner en adresse principale de la copropriété le *************.

L'intervention du technicien ORANGE a d'abord été repoussé au 07/04/2021 puis a été annulée le 31/03/2021 car le *************** ne serait pas éligible à la Fibre selon le technicien ORANGE.

ORANGE nous certifie que le bâtiment ************ n'est pas pré-fibré, que le raccordement entre le 52 boulevard d'Austrasie et le ************ n'est pas possible et annule ma demande de souscription.

De plus, tous les courriers ORANGE sont envoyés au ************** et je n'y ai donc pas accès.

Nous sommes pour l'instant 3 locataires du même immeuble dans cette situation.

Qui a raison ? Qui a tort ?

Que faire pour avoir internet dans notre appartement ??

Merci

[Edit @Yoann54000 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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bonjour @Yoann54000 

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

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bonjour @Yoann54000 

Ton immeuble est fibrer si ya une plaque qui l'indique.

Le probleme c'est qu'il faut enssuite qu'il soit raccorder au PMI (armoire de rue) et la sa peu parfois poser probleme. surement des travaux  de genie civile....etc

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Bonjour @Yoann54000 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Bonjour @Yoann54000 

Je vous remercie des informations communiquées par message privé. La commande est bien passée à l'adresse qui correspond à votre logement. J'ai envoyé un message au service technique afin de préciser l'adresse de l'entrée du bâtiment.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour,

Suite à mon message privé, un conseiller m'a appelé. Je lui ai expliqué mon problème (adresse postale [correcte] différente de l'adresse recensée par ORANGE [fausse]). Il semblait avoir compris la situation et aurait mis en commentaire dans mon dossier mon adresse postale.

Or le technicien s'est encore présenté à l'adresse recensée par ORANGE.

Malgré le fait que tout le monde aurait écrit mon adresse postale correcte dans mon dossier, j'ai encore faillit voir ma demande de souscription annulée. (j'insiste pour souscrire chez ORANGE car vous êtes le seul fournisseur installé dans cet immeuble).

Soit vos sous-traitants et leur sous-traitants ne savent pas lire les commentaires des dossiers qu'ils traitent, soit il y a un gros problème de transmission des informations.

Après plus d'un mois, j'ai enfin internet dans mon appartement.

ORANGE ne m'a proposé aucun geste commercial après toutes ces heures perdues au téléphone, en boutique et à écrire des mails à la terre entière.

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bonjour @Yoann54000 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @Yoann54000 

Je comprends les difficultés rencontrées et suis ravie que votre installation fonctionne parfaitement maintenant.

Après vérification de votre dossier, je constate que l'installation a eu lieu avec 1 mois de retard, je vous propose donc une remise du montant du forfait soit 25€.

Je vous remercie de m'informer de votre accord afin que je mette en place la remise sur l'une de vos prochaines factures.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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bonjour @Yoann54000 

réponds au webconseiller si tu es d'accord

cdt