La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Le 12/04/2021 j'ai demandé à orange pour brancher la fibre et le téléphone fixe chez moi, ils m'ont donné un rdv le 14 mai pour le branchement. le 14 mai un technicien est venu brancher la box et brancher la fibre, mais manque de bol il n'arrive pas à connecter ma box sur la fibre, il me dit qu'il va faire passer un technicien sur le réseau le lundi suivant. ce jour là personne ne vient personne ne me téléphone, je rappel le 3900 on me dit que quelqu'un passera le 28 mai, le 28 mai rien du tout je rappel le 3900 qui me donne un rdv le 11 juin, j'insiste pour avoir avant car je dois subir une opération à cœur ouvert dans quelques jours est j'ai besoin d'internet et d'un fixe. Ils me disent promis le 4 juin je vous téléphone entre 13h et 14h et un technicien passera après 15h. on est le 4 il est 14h25 je viens de tel au 3900 et là normal on me dit qu'un technicien passera le 7 juillet, non mais ils se foutent de moi, le 7 juillet, je fait comment moi à l'hôpital avec mon mari et mes enfants qui ne peuvent pas venir me voir. Et au 3900 personne ne peux me passer un responsable, personne ne sait rien du tout.

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bonjour @isabelle2805- 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @isabelle2805-,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

MouradS

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re @isabelle2805- 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

Je me permet de vous contacter pour savoir comment avez-vous solutionné votre problème, j'ai le même souci avec mon père qui à un gros ennuis de santé , et est en zone blanche , pour téléphoner avec son portable il doit parcourir 800 m en montagne sous tous les temps.

Cela fait plusieurs fois que j’ appel orange qui doit intervenir pour raccorder la ligne fixe jusqu’à son domicile , car le technicien d'une autre société mandaté par Orange n'est pas habilité à faire ce travail, hors Orange ne veut pas comprendre que le lieu dit ou mon père habite n'est pas l'adresse qu'eux ont pour référence de leurs lignes. Donc il renvoie le sous-traitant pour intervention , car pour orange la ligne est raccordée. C'est kafkaïen. Comme vous cette ligne fixe est vitale, c'est pour cela que je vous demande comment vous avez solutionné votre problème.

merci

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Bonjour @47lg,

Je suis désolée pour les malentendus concernant l'adresse de raccordement de la ligne de votre père.

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @47lg,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

En effet, le rendez-vous a été reporté les techniciens vous recontacteront afin de fixer une nouvelle date pour l'intervention.

Je reste disponible si besoin.

Excellente fin de journée.

Jessica

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Bonjour Jessica,

une personne de chez vous m'a appelé , le dossier suit son court . Je vous remercie.

Cordialement

Mme SENARD

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@Jessica_H  a écrit :

Bonjour @47lg,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

En effet, le rendez-vous a été reporté les techniciens vous recontacteront afin de fixer une nouvelle date pour l'intervention.

Je reste disponible si besoin.

Excellente fin de journée.

Jessica

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Bonjour @47lg 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Bonjour @47lg ,

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre information.

Excellente fin de journée.

MouradS