La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour.  En mars 2021 la fibre a été installé à notre domicile tout à  très bien fonctionné jusqu’au 3 novembre 2021. Depuis cette date nous n’avons plus de fibre donc plus aucun service Orange. Des  techniciens sont venus quatre fois à la maison et nous ont dit « La réparation nécessite l’action de l’opérateur en charge du réseau fibre c’est-à-dire Covage » . Ça fait bientôt deux mois que nous attendons l’intervention de Covage mais personne ne bouge personne ne vient nous dépanner. J’ai écrit plusieurs fois  au service clientèle Orange à Bordeaux, mes courriers sont restés sans réponse. Le 3900 me dit de patienter!Je ne sais plus a qui m’adresser. Merci de m’aider à faire bouger les choses. 

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Bonjour @Jounette 

Le probléme , c ' est que Covage avait déjà été racheté par SFR
je pense pas qu ' ORANGE puisse y faire grand chose
tente ta chance du coté de chez SFR ; et résilie ton abonnement chez eux , et viens chez ORANGE 
https://www.aota.fr/2019/11/25/rachat-de-covage-par-sfr-attention-a-ce-que-le-remede-ne-soit-pas-pir...

Cordialement @+

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 Bonjour. Je te remercie pour ta réponse qui ne fait que confirmer ce que je pense depuis bientôt deux mois Orange ne fera rien pour moi. Ça fait bientôt 30 ans que nous sommes chez Orange et nous pensions avec cette opérateur avoir une garantie de fiabilité et surtout de considération. Mais il est vrai que on peut de réaction de leur part pour nous dépanner nous envisageons de nous orienter vers un autre opérateur. D’ailleurs nous sommes les seuls dans le quartier à être en panne nos voisins qui sont chez Bouygues SFR et knet n’ont aucun problème avec la fibre! Cela donne à réfléchir ! !

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Bonjour. Est-ce que quelqu’un de chez Orange pour s’intéresser à mon problème s’il vous plaît ? Y a-t-il un Web conseiller dans les parages ? Cette situation est intolérable, personne ne bouge je n’ai toujours pas de fibre donc aucun service Orange! Je viens de renvoyer un courrier en recommandé au service clientèle de Bordeaux et j’espère que celui-ci ne restera pas lettre morte. Je désespère ! ! !

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bonjour @Jounette 

conflit entre operateur commerciale (orange) et operateur d'infrastructure a qui appartient le reseaux fibre (SFR)

ici https://jalerte.arcep.fr/

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Bonsoir. Merci pour ta réponse je m’en doutais un petit peu. Mais du coup quelle est la solution pour moi ?

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Bonjour @Jounette,

Excusez-moi pour ce délai de réponse, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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Bonjour @Jounette,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il apparaît bien que le défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées. Votre dossier a été transmis au service inter-opérateur afin que l’opérateur en charge des réparations intervienne. Nous sommes bien conscients de votre besoin d’accéder à vos services. Cependant, nous restons dans l’attente de leur retour.
Je relance le service concerné afin de vous apporter plus de précision.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel. 

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Je vous remercie infiniment de vous intéressé  à notre demande. Je reste donc dans l’attente des informations concernant la suite qui sera donnée pour cette réparation qui je l’espère interviendra assez rapidement car cela fait maintenant deux mois que nous sommes en panne. Bien cordialement.

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 Je reviens vers vous car il me reste encore une question. Je pense appeler le service commercial pour demander un dédommagement afin de ne pas payer de facture début décembre étant donné que je n’avais aucun service. Cependant quand je fais le 39 00 je tombe sur un répondeur qui me dit Que Orange est au courant de mon problème et ensuite cela raccroche. De ce fait je n’ai pas accès au service commercial pour demander un dédommagement. Pourriez-vous me conseiller. Merci beaucoup. Cordialement.