La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @Sarah_C @Sophie_C @Jµstine @-Math- 

J'ai prit le temps de la soirée et nuit pour ne pas écrire à chaud et exploser! Mais je dois avouer que c'est hyper compliqué de rester zen.

Hier après midi en rentrant chez moi. J'ai croisé un énième technicien dans mon quartier mais cette fois pas loin de chez moi. Après discussion avec lui, il est partie voir dans la fameuse armoire, je lui ai transmis les informations que j'ai mon ancienne position à l'installation de la fibre et la nouvelle après qu'un des technicien d'orange met déplacé. Il m'a rebranché à ma position initiale et devinez quoi???? Ma connexion est revenu instantanément !!! 

Alors je répète que fait Orange depuis presque 1 mois ???? Ça fait 3 semaines que je vous crie et supplie d'envoyer une équipe, vous me sortez que ça ne changerait rien vu que ça fait parti du dérangement collectif! Vous n'écoutez rien ! Ça lui a prit 30 sec chrono pour réparer ma connexion! 30 sec !!! Alors que j'attends 3 semaines, que cette situation m'a mis en difficulté professionnellement, que mes activité personnelles en ont été impactée ! Que j'ai loupé une formation pro !!! Vous n'imaginez pas mon état ! 

Donc maintenant j'attends avec impatience votre message avec vos excuses et votre compassion. Mais surtout qu'aller vous faire pour me dédommager de votre incompétence !! Je suis extrêmement furieux contre vous! 

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Bonjour @Syl_vain, 

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la durée de dépannage de votre ligne. 
Nous avons pleinement conscience de votre parcours et soyez assuré que nous travaillons quotidiennement à améliorer nos procédures afin d'écourter votre panne. 

👉Je vais alerter le service technique de votre dossier. 

Je vous propose que l'on se retrouve en Privé. 
Sarah 

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Bonjour @Syl_vain, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.

Je reste à votre disposition,

Manon

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Une nouvelle fois, plus de 2 mois sans fibre... Le 3900 est Lamentable... On vous emmène en bateau . Deux réponses toujours identiques

-nous sommes désolé 

-on remonte le problème ... Mais rien n est fait. Si je n' étais pas intervenu, moi même, auprès de l opérateur d infrastructure. Je serais encore à ce jour sans fibre.. 10 courriers postaux envoyés aux différents services d Orange restés sans réponse. Des rdv téléphonique non honorés... C est orange 😱

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3 mois... ça aura tenu 3 mois !!!! J'étais tranquillement entrain de travailler, en pleine réunion quand je perd ma connexion, premier réflexe je sors dans ma rue je trouve un technicien circet qui me dit ne rien avoir toucher et qu'il y a un technicien Orange à l'armoire fibre un peu plus haut. Je m'y rend, pareil ce n'est pas lui il n'a rien touché. Donc personne ne touché rien et je n'ai plus internet ... Le technicien partenaire orange me prend de haut en me disant que ça ne venait pas d'ici le problème. Le technicien de Circet essai de m'aider mais rien ne change et au final le technicien Orange a disparu. Résultat je n'ai plus internet, je ne peux pas terminer ma journée de travail. Et je n'ai de nouveau plus internet chez moi pour une période encore une fois inconnu.

Je ne veux pas jouer au même cirque qu'en juin ! J'exige une intervention Orange dans les plus bref délais soit demain grand maximum. J'espère vraiment être pris au sérieux cette fois. J'en ai vraiment marre que des technicien intervienne et foute le bazar. 

Merci ! 

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Bonsoir @Syl_vain,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être de nouveau confronté à l'interruption de vos services suite à une intervention sur le réseau.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

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Le problème est toujours le même, c'est toujours personne. J ai été coupé pendant 3 mois. J ai réussi à faire intervenir le Président de l agglomération Grand Paris Sud qui a fait déplacer un technicien du développeur fibre. En moins de 5 minutes ma connexion était rétablie ???  Alors que pour Orange, il fallait retirer une fibre . Il y a de quoi se fâcher.

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Bonjour @regisC 

merci du retour

Bonne soirée

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De rien.

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Bonjour @Julie__S 

Je viens de vous répondre par message privé avec les informations demandé.

Par ailleurs au vu du comportement du technicien Orange ou partenaire Orange, qui me prend de haut alors que je viens de perdre internet au moment où il a la tête dans l'armoire et qui me dit "je n'ai rien fait chef" avec un sourire en coin en bossant tout en étant au téléphone et qui refuse de m'apporter une aide... Je trouve que c'est un manque terrible de professionnalisme et de respect vis à vis du client. C'est la première fois que je vois une telle attitude chez un technicien Orange ! Je suis dans l'attente de réponse via une enquête! Que c'est il passé sur ma ligne pour que vers 16h20 étant tranquillement entrain de travailler je perde internet, je trouve 2 technicien le nez dans la fibre, qui celon eux viennent juste d'arrivée et qu'ils n'ont ni l'un l'autre toucher à quoi que ce soit donc ce n'est aucun des deux ??? Que faisaient ils donc dans les arrivées Fibre? J'ai eu plein de soucis de changement de position etc... j'ai toujours malgré tout été sur le même tiroir de raccordement, la d'après le technicien Circet je suis carrément 40 tiroir au dessus !!!! Rien ne correspond à ce que m'a donné le technicien Orange lorsqu'il m'a remit ma connexion en juin et qui correspond à la mise au propre du réseau fin mai par l'infrastructure Covage ou je ne sais qui, qui a récupéré le contrat de mon quartier. 

Je suis très sérieux concernant cette enquête car c'est à mes yeux du vandalisme et je compte bien porter plainte! Surtout au vu des attitudes à mon égard ! Je ne laisserai pas passer ça 

Bonne journée !