Bonjour,
"la fibre Orange est disponible chez vous !".
Quelle bonne nouvelle ! Je m'empresse de quitter mon FAI qui ne propose pas encore ce service, pour découvrir Orange, me proposant même un tarif moins élevé que mon abonnement ADSL concurrent après 4 ans de loyaux services ! (mais qui fonctionnait très bien)
La commande a lieu le 29/07, un technicien se présentera le 06/08 entre 13h30 et 15h30 ! Assez rapide !
Le technicien (et un collègue à lui), arrivent à l'heure et commencent leur installation. Ils m'expliquent qu'ils ont l'habitude de travailler avec SFR et que les installations Orange sont souvent problématiques.
Au bout d'une heure et demi, ils m'annoncent qu'ils rencontrent un premier problème : en essayant de passer le câble fibre dans la gaine ADSL, ça a cassé. Une seule solution : passer par la prise antenne.
Une fois leur installation terminée (via la prise antenne donc, cela a duré plus de 4h), ils rencontrent un nouveau problème : il n'y a pas de signal, un problème entre ma résidence et l'armoire au bout de la rue, cela ne peut être résolu que par le génie civil et Orange me contactera dans la semaine.
N'ayant aucune nouvelle après quelques jours, je décide d'appeler le 3900. Cela fait maintenant 47 jours que l'on nous balade, que l'on nous annonce des appels téléphoniques "dans une semaine" qui n'ont pas lieu. Nous sommes sans internet et sans télévision (l'ADSL ayant été cassée et la prise TNT occupée par la "box" fibre). Je travaille dans l'informatique en freelance, j'ai besoin d'internet constamment et non d'une Airbox qui fonctionne une fois sur deux.
Comment faire avancer les choses, et, dans le cas contraire, si Orange n'est pas capable de fournir le service demandé, comment demander un dédommagement pour les dégâts occasionnés par ces "techniciens" ?
Merci,
cdt kcgd
