Fibre enfin disponible dans mon immeuble après des années d'attente et toute la ville divry sur seine pourtant déjà raccordé.
Je souscrit le 22 décembre. On m'envoie un boitier sosh alors que je n'ai absolument demandé ça. Je m'y connais très peu, on m'a proposé une offre avantageuse jai dis oui mais sans savoir que c'était les sous traitants orange et que je ne pourrais pas avoir accès au service client orange mais à un simple tchat avec des conseillers incompétents qui me transfèrent sans cesse et sans jamais répondre à mes questions! Avant dimposer sosh, expliquez aux clients ce que c'est! Jai appelé et demandé orange, pas sosh!
Un rdv pour le branchement a mon domicile prévu le 20 janvier par un technicien D3 de sogetrel. (Cest d'ailleurs lui qui m'a expliqué ce qu'était sosh)
Il a tout branché chez moi, mais aucun débit probleme PM au niveau de ma cave.
Il remonte l'information, orange est censé intervenir rapidement pour réparer le pb dans la cave.
Orange mandate de nouveau un technicien sogetrel le 25/01, donc 2eme fois que je reste à la maison pour le recevoir et lui donner les clefs de la cave. Selon sogetrel si orange les mandate cest qu'ils ont fait les travaux!
Le technicien me dit la même chose, toujours aucun signal au PM. Il remonte l'information également.
Apres de nombreux appels et tentative d'explications via le tchat de sosh, personne ne me réponds. Je ne sais absolument pas quand orange va effectuer la réparation dans ma cave
Selon le technicien, Tous les branchements sont fait, le pto est posé, soudure au pb fait. Il faut juste capter un réseau au PM. Pourquoi Orange n'intervient pas?
Quand vais je enfin pouvoir avoir la fibre à mon domicile? Personne au service client sosh n'est capable de me dire quand orange va faire les travaux nécessaires sur la ligne, je reste chez moi pour recevoir les techniciens de sogetrel mais ils ne peuvent pas finaliser le raccordement tant qu'orange n'est pas intervenu. Eux même ne peuvent pas contacter le service orange qui doit venir, ils font que envoyer les rapports d'interventions.
Cest lamentable que personne ne puisse savoir d'où vient le problème et quand il va être résolu !
Si un webconseiller pouvait m'éclairer ou un usager qui a rencontré le même pb et qui a une solution pour accélérer la procédure et bouger orange pour faire le nécessaire svp.
Merci
