La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

je viens de faire installer le boitier fibre à mon domicile

L'installateur a réalisé  l'installation et internet fonctionne bien sur ma tablette

Mais depuis je n'ai plus de TV...plus de TNT surtout!

En cherchant, je me suis aperçu que l'installateur a coupé le câble de la TNT dans la gaine pour tirer le raccordement final...

Quelle demarche suivre pour que Orange fasse la réparation ou prenne en charge les frais de réparation?

Merci

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bonjour @AnneMarie23 

cela concerne une deuxième tv raccordée à une antenne terreau ou au décodeur ?

cdt

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non du tout

ma tv était sur la TNT uniquement et connectée au réseau par Wifi

La fibre étant dans l'immeuble j'ai fait la demande de raccordement et un technicien est venue faire l'intervention et mettre le boitier et depuis plus de TV...

En regardant les travaux de raccordement, j'ai trouve le câble de la TNT coupé...pas tres sérieux...

donc non juste un technicien qui n'a pas fait son travail correctement et une agence Orange qui me renvoie vers le service clientèle en ligne qui ne répond pas...

Je suis en HLM - je souhaite que Orange prenne les reparations à sa charge...je vais retourner en agence et regler ca mais le technicien a fait vraiment de la m... tres tres decevant comme experience client à jongler entre les différents services...

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bonjour @AnneMarie23 

tu ne reçois pas la tv par un décodeur relié à la livebox ?

cdt

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non du tout j'avais un ancien abonnement sans TV et je n'avais que la TNT

La tele etait juste connectée au wifi pour youtube et netflix...

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bonjour @AnneMarie23 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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 Merci!

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re @AnneMarie23 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée