La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour a tous.

Nous sommes nouveau proprio d'une maison. Notre quartier de Bellerive sur Allier a été totalement fibré cet été (dernieres raccordement il y a deux semaines environ)

L'ancien proprio, qui était encore sur les lieux a - comme tout les habitants- été contacté pour raccorder la maison a la fibre. Celui ci a refusé car il déménageait.

Quand nous avons voulu nous inscrire a orange, nous n'avons eu que le choix de l'ADSL. Si je fait un test éligibilité fibre, le message indique qui la fibre est proche de chez moi et que je dois patienter. Ce qui n'est pas totalement exact car les techniciens, sont déjà passé et l'ancien proprio a refusé.

Nous n'avons aucun moyen de contact, nous ne savons pas comment demander a orange de faire passer un technicien pour nous raccorder. Le câble fibre est juste sur un poteau devant mon portail. 

Lors de notre inscription a orange, la commercial a juste fait une demande d'intérêt mais ce n'est finalement pas le sujet puisque le passage a déjà été fait et que reste seulement quelques irréductibles qui on refusés (sur la carte orange seul 3-4 maison ne sont pas raccord sur plus d'une 100e)

Comment avoir un interlocuteurs puisque ni les commerciaux, ni le SAV n'a de réponse a par dire d'attendre un raccord qui ne viendra surement pas si il n'y a pas possibilité de demander le passage d'un technicien pour qu'il revienne sur cette maison.

Nous n'avons que l'ADSL qui se desyncrho (le cable est ancien), pas de possibilité de prendre la 4G ni de VDSL. Nous télé travaillons et ca va être compliqué.

Quelqu'un a il des conseils a nous donner? En lisant le forum, je constate que ce genre d'incident peux durer des années. Nous espérons ne pas vivre cela.

Je vous souhaite a tous une très bonne journée,

Matthieu

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bonjour @MattDJ 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt

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"Vous serez parmi les premiers informés de l'arrivée de la Fibre près de chez vous.

A chaque étape du raccordement, vous recevrez un mail d'informations sur l'avancée de la Fibre, la nature des travaux, les prochaines étapes et les éventuelles démarches à suivre."

Mais je le répète, Ils sont déjà passé cet été, l'ancien proprio a refusé. Il fait parti des 4 ou 5 qui ont fait ce choix.

Le test éligibilité : 

1. La fibre est à proximité du logement

Je voulais envoyer la capture des raccordements du quartier, mais orange refuse car trop perso. (en gros le quartier est fibré)

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re @MattDJ 

du fait que ta demande est bien enregistrée c'est orange qui te contacteras du fait que les raccordements se font par lots

bonne journée également

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Je vous remercie de votre disponibilité. Cependant, la déclaration d'intérêt est simplement une demande pour recevoir des infos sur le raccordement. J'ai déjà fait une déclaration comme cela sur un ancien appartement et jamais je n'ai été contacté malgré le raccordement fibre. 

Je n'ai pas de réponse a part d'attendre. D'expérience, ce n'est pas bon signe. D'autant plus que le lot a déjà été fibré. Je ne vois pas comment je pourrais être contacté sur un travail qui a déjà été fait. Peut être que c'est un fonctionnement normal mais j'aimerai dans ce cas être réellement informé sur ce dossier.

J'aimerais une réponse précise d'un technicien sur mon cas particulier. LE SAV orange ne peux me répondre sur ce sujet. Que se passe t'il quand un proprio refuse le raccordement, et que le nouveau proprio voudrait être raccordé? La réponse de base de la patience marche un temps mais je voudrais des données précises sur mon cas pour plusieurs raisons 

1- la commercial orange ma vendu ma box ADSL en me disant que j'aurai la fibre sous un mois. Je pense, après coup, qu'elle ma surtout vendu un abonnement avec engagement d'un an.

2- Puisque il y a la fibre je ne suis pas éligible aux offres alternative comme la 4 G. J'aimerais pourtant passer a la 4 G ou VDSL si je n'ai pas d'autre solutions. Un conçurent propose bien la 4G pour mon adresse mais je suis bloqué 1 an sur Orange pour une offre qui fonctionne extrêmement mal.

3- L'ADSL n'est pas une connexion valable dans notre situation de perte de synchro et de télé travail. Je paye un service, je veux que cela fonctionne. Hors, la Fibre est dans mon quartier, carrément sur le poteau ou il y a notre raccord téléphone. la loi oblige a proposer des alternative de connexion valable, et tout est disponible pour la fibre dans le quartier.

Bref, j'aimerai un interlocuteurs qui regarde notre cas particulier si c'est possible?

J'écris ces messages car je sais d'expérience que si je "patiente" je n'aurais aucun retour. Personnellement je suis un peu ennuyé que l'ancien proprio ait refusé le raccordement sans penser aux nouveaux acheteurs de sa maison car cela recule le raccord a une date qui j'aimerais voir déterminé. 

En espérant avoir un contact car je crains rentrer dans un processus long qui va demander beaucoup d'Energie. 

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re @MattDJ 

à partir de lundi on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Ok merci a vous.

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re @MattDJ 

en espérant qu'il puisse t'en dire plus

bonne fin de week-end

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Bonjour,

Je n'ai pas de retour. Un Web conseiller peut il me contacter?

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Bonjour @MattDJ,

Afin de vous apporter mon aide pour l'égibilité fibre de votre logement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim