La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je suis extrêmement déçue par la qualité de service d'Orange - alors même que la fibre est installée.

Contrat du 24/05, la fibre devait être activée chez moi le 06/06/2020... Rien, toujours rien depuis !!

Le service clients est une catastrophe : on ne me rappelle pas, on ne me trouve aucune solution et on ne m'informe pas. Dernier appel en date… Mise en attente de plus de 25min !!! Un conseiller m'a aussi raccroché au nez parce que j'ai  manifesté (courtoisement) mon mécontentement. 

C'est honteux de traiter les clients de cette manière. 

Moi qui pensais prendre Orange pour la qualité de service et le sérieux, je suis dépitée.

J'en viens à saisir le médiateur et les autorités de régulations la semaine prochaine. 

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bonjour @Pascontent2405 

on va éventuellement attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

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Bientôt mercredi et … toujours ni appel, ni prise en charge, ni activation...

Ma patience atteint ses limites...

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Webconseiller ?  Aucun n'est passé depuis votre message, ni ne s'est manifesté. Peut-être que ce métier est en voie de développement !

J'en viendrais à penser que la spécialité d'Orange est devenue le Black Out !!! ou serait-ce l'obscurantisme ?

Depuis le 06 Juin… 

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bonjour @Pascontent2405 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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@melet39 @Pascontent2405 Bonjour,

Sur la communauté , qui est un lieu d'échanges et de bonnes pratiques, nous prenons les demandes comme la votre en message privé. J'attends donc votre retour avec l'ensemble des éléments relatifs à votre commande.

Franck_

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bonjour @Pascontent2405 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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@melet39 @Pascontent2405 

J'ai bien pris connaissance de votre message privé d'hier 21:03, mais sans coordonnées précises, nous ne pouvons consulter votre dossier. Nous attendons donc votre retour en message privé.

Franck_

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Bonsoir,

Sans demande précise, il est difficile de vous adresser des éléments précis.

Que souhaitez vous ?

. Mon adresse postale ?

. Mon numéro de ligne ?

. Le code figurant sur le boitier fibre ?

ou tout autre élément...
Dites moi précisément ce dont vous avez besoin et vous aurez une réponse rapide.

Dans l'attente de vous lire

Cordialement,

Stéphanie CONTE

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bonjour @Pascontent2405 

tu envoie ce que tu as énuméré,plus un numéro de portable ou l'on peut te joindre

bonne journée