La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Après 3 mails, 5 SMS, 2 messages vocaux de la part d'Orange et de l'entreprise A2BCOM pour nous dire que nous allions avoir la fibre le 27.07 grâce à un technicien qui allait se déplacer (et pour s'assurer que nous serions bien présents)

et après une journée de congé posée nous n'avons toujours pas la fibre. 
Nous n'avons pu joindre aucun service de Orange le 27.07 jour de non installation (ni le 28.07), nous avons dû nous démener pour comprendre que nous ne serions pas raccordés parce que personne ne viendrait. 
Nous avons ramené la Livebox en magasin et le salarié a été complètement imperméable au fait que nous ayons perdu une journée, en nous affirmant que toutes entreprises avaient les mêmes pratiques. 

Quid de la journée perdue ? quel dédommagement ? 

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bonjour @DS31 

pourquoi as tu ramené la livebox à la boutique ?

cdt

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Bonjour,

J'ai ramené la livebox pour avoir une communication avec un humain et tout en pensant qu'il aurait peut-être une proposition commerciale pour compenser la situation mais en fait les salariés boutiques sont robotisés voire lobotomisés.

La citation de Chaplin n'est pas utilisée à bon escient.

Je ne m'obstine pas à payer des entreprises qui ne travaillent pas ou qui travaillent mal.

Cordiales salutations

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re @DS31 

merci du retour

cdt

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Bonjour @DS31,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie 

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bonjour @DS31 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

Merci de votre message qui est là aussi automatisé en formule toute faite puisque vous dites comprendre  un ressenti que je n'ai pas exprimé ; je n'ai écrit que des faits : recevoir des messages, ne pas pouvoir joindre Orange, ne pas voir le technicien arriver... ne relèvent pas du ressenti.

Bonne journée

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bonjour @DS31 

as tu envoyé tes infos au webconseiller en privé ?

bonne journée

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Bonjour @DS31,

Je prends connaissance de votre message, j'ai bien compris les faits que vous m'avez exprimés et aussi votre insatisfaction au travers de vos écrits.

Cependant pour vous apporter mon aide concernant un éventuel dédommagement, j'ai besoin de connaitre vos coordonnées.

Je vous invite à me les transmettre en message privé afin que je puisse étudier votre dossier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

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bonjour @DS31 

profite de l'aide du webconseiller

cdt