@AlainM21,
Tu abordes des sujets très sensibles qui font réagir.
* la dualité Opérateur Commercial / Opérateur d'Infrastructure : pour faire court, ce modèle d'organisation ne garantit en aucune façon la disponibilité de la fibre et c'est un catastrophe en terme de SAV pour les clients et pour les opérateurs commerciaux. Aucun opérateur ne maitrise le SAV fibre.
* le couple Orange (OC) / SFR (OI) qui revient périodiquement sur ce forum ...et sur le forum de SFR quand il s'agit du coupe SFR (OC) / Orange (OI).
C'est normal : Orange reste l'OC fibre n°1 et d'assez loin le premier en volume de prises fibres. SFR reste un OC important et sans doute le n°2 en tant qu'installateur de prises fibres (avec surtout la filiale XpFibre du groupe Altice auquel appartient SFR).
Cela pose plusieurs problèmes :
* des conflits d'intérêt évidents. L'Arcep impose une séparation entre les activités OC et OI pour les entreprises qui assurent les deux fonctions. L'OI SFR (ou l'OI Orange) doit servir l'ensemble des OCs de la même façon. Sur le terrain, on peut avoir des doutes sur cette neutralité.
* factuellement, les installations SFR et XP fibre sont trop souvent de mauvaise qualité, voire d'une qualité parfaitement indigne. l'Arcep mesure cette qualité...et ne sanctionne pas vraiment le travail de cochon de certains OI. Les histogrammes dans lien ci- dessous sont parlant et faciles à lire.
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1714402758/user_upload/observatoire/qualite-FttH/octobre-2023/obs...
Tu retrouveras peut-être ton secteur. Ces indicateurs ne portent pas sur les ZTD (Zone Très Dense) et sur les PMI (Immeuble)
* Dans ces conditions, je ne mets pas en cause la compétence des techniciens qui interviennent pour le compte d'Orange et que j'ai vu intervenir trop souvent sur ma fibre de manière satisfaisante mais parfois impuissant : Orange n'a strictement aucun pouvoir contraignant sur l'OI qui fait ce qu'il veut/peut. Le régulateur ne donne aucun moyen aux OC pour que les OI agissent dans des délais "raisonnables".
Il existe néanmoins trop souvent des faiblesses de SAV qui incombent à Orange : faiblesse des explications du 3900 (ce n'est pas là que j'ai appris l'origine de mes problèmes fibres !), dialogue chaîne de soutien avec sous-traitance technique perfectible, rendez-vous non honorés (pas dans mon secteur), dates de résolutions folkloriques. Aucun opérateur ne fait mieux (ce n'est pas une excuse !) mais le problème de fond n'est pas là: le ballet incessant des techniciens pour vols de fibres est quasiment ingérable et est un véritable gâchis.
Alors pour venir à ta question. Quel est l'intérêt de rester chez Orange plutôt que d'aller chez SFR qui assure la fonction d'OI ?.
Pour avoir été confronté à cette situation (SFR, OI de mon immeuble) la réponse est loin d'être évidente ! et c'est à chacun d'y répondre en fonction de la situation locale, de ces convictions et de ses priorités.
Pour ma part :
* très ancien client d'Orange, mes liaisons fixes RTC/Adsl avaient une disponibilité de 100 % depuis toujours. Il m'a fallu un peu de temps pour comprendre comment un réseau moderne pouvait se déployer rapidement ....avec une fibre qui marchait de temps en temps ... sans réaction forte du régulateur (Arcep) et des autorités politiques, entités donnant une priorité absolue au déploiement à bas coût au détriment du SAV.
* pour des raisons de politique commerciale, de SAV, de structures financières (dettes entre autre), de nature de gouvernance et plus récemment de scandale (affaire Portugal), je me suis toujours refusé à partir chez SFR. Tu connais SFR donc nul besoin de développer (et ce n'est pas l'endroit pour le faire)
* j'ai constaté que mes voisins chez SFR n'étaient pas mieux servis : normal, le problème de fond étant l'architecture réseau en ruine et saturée, tout le monde jouait à la chaise musicale avec des vols de fibres réguliers;les abonnés SFR n'étaient pas protégés vu l'ampleur du bazar.
* j'ai vu agir certains intervenants pour le compte de SFR (pris en flagrant délit de vol de ma fibre à deux reprises) et je n'imagine pas un seul instant qu'ils vérifiaient si la fibre qu'ils déconnectaient pour connecter un nouveau client, appartenait à SFR ou à un autre opérateur.
* j'ai fait en sorte que le Syndic intervienne auprès de SFR pour que problème de fond soit traité. L'architecture a été rénovée par l'OI et depuis plus d'un an, le fonctionnement est parfait et le ballet incessant des différents techniciens a cessé.
Sur un autre logement (maison familiale encore sous Adsl), la question se pose différemment. Toujours pas question d'aller chez SFR (l'OI est XpFibre). Mais en fonction de mon modèle d'usage, une solution via 4G/5G ou satellite est une alternative qui me permettrait de rester éloigné du bazar de la fibre et de ne pas assumer des coûts d'installation significatifs (le PBO est loin ...).
Chaque décision est à prendre en fonction de son contexte. Mais j'imagine que si tu retournes chez SFR, tu n'as pas d'illusion:
* tu connais SFR
* tu profiteras peut être d'une connexion rapide si tu as un technicien SFR compétent/débrouillard (tant mieux) ou si en tant que nouveau client, tu "profites" d'un vol de fibre (pas terrible). Situation classique qui dure plus ou moins longtemps, jusqu'au prochain vol de fibre. Un peu une loterie ...
* si l'architecture réseau est pourrie et saturée, aucune raison pour que tu sois à l'abri de nouveaux problèmes
* tu parles de SFR ? Souvent pour l'OI , il s'agit de XpFibre, spécialisée dans les installations fibres. Il y a souvent confusion (entretenue ?) entre ces deux filiales du groupe Altice. Tu imagines que les techniciens de XpFibre privilégient les abonnés SFR ? De façon organisée, certainement pas : cela peut couter très cher à Altice. Sur le terrain, je n'en sais rien.
A toi de faire ton choix.
Cordialement.
