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[#1]

Bonjour , 

Je suis actuellement dans une maison depuis plusieurs années, mais celle-ci n’a pas été référencé contrairement aux logements situés à proximité. Comme indiqué sur le site de l’arcep où aucun statut n’est défini pour mon logement.

De ce fait mon adresse n'est pas éligible.
 J’ai tenté par la suite de référencer mon logement par le biais du site https://maison-individuelle.orange.fr/demande

ou je me retrouve dans l’impossibilité de transmettre l’ensemble des documents demandés, ne les ayant pas en ma possession je ne peux valider ma demande. 
Quelle démarche puis je appliquer pour référencer mon domicile et ainsi avoir accès à la fibre?

Merci d'avance pour votre réponse.

[#2]

Bonjour @rogelo 

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt

[#3]

Bonjour, merci déjà pour votre temps.

en réponse à votre message.

résultat de l’éligibilité sur le site

• boutique.orange.fr

-Nous ne parvenons pas à déterminer l'éligibilité à l'adresse (…)

 idem pour le site

• reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

A cette adresse nous ne sommes actuellement pas en mesure de déterminer votre éligibilité.

cordialement 

[#4]

re @rogelo 

quel est l'opérateur d'infrastructure ?

cdt

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Orange est l’opérateur chargé du déploiement de la fibre dans ma région.

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re @rogelo 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu es client orange
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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Bonjour @rogelo, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre référencement. 

Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[#8]

Merci encore  @melet39 pour votre temps

j’ai déjà contacté le service client qui m’a fait comprendre qu’il ne pouvait rien faire à son niveau et appuyé sur le numéro 5 me renvoyant vers un liens mail 

https://reperes-travaux.orange.fr/ qui par la suite en fonction de mes réponses me renvoie vers https://maison-individuelle.orange.fr

bref je tourne en rond..

cordialement

[#9]

re @rogelo 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#10]

Oui c’est fait. Merci à vous.

j’attends son retour.

Cordialement