La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai essayé à multiple reprise de savoir si ma date de raccordement pourrait être avancer.

On m'a répondu que ce n'est pas possible car j'ai accepté la commande en boutique. 

J'ai une question, sachant que ma ligne n'est pas activée, que ma souscription a était faite en boutique, et que le menu résiliation n'apparaît pas dans mon espace client.

Je souhaite quitter Orange, parce que bon d'accord 9 jours en partage de connexion ça va un moment.

Le conseiller en boutique m'a remis une Airbox 4G ou j'ai un débit très faible. Là je me retrouve coincé.

J'aimerai juste quitter une bonne fois pour toute ce FAI.  

Existe t'il une alternative de quitter Orange alors que mes services ne sont activés.

Merci pour vos réponses.

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Bonjour @Didi182 

Effectivement, pas de rétractation possible une fois la commande passée en boutique.

Sauf accord particulier avec Orange, c'est le contrat que tu as signé qui s'applique. En fin de post, tu as la clause de mon contrat qui s'applique en cas de retard important d'installation. Ton contrat doit être très voisin; à toi de regarder.

J'imagine que tous les opérateurs ont des clauses très voisines. La réactivité des opérateurs dépend beaucoup de la disponibilité des équipes locales, entièrement sous - traitées. Aucun opérateur ne s'engage réellement sur une installation en quelques jours même si cela peut arriver chez tous les opérateurs.

Personnellement, j'ai été amené a gérer l'installation de la fibre Orange dans trois appartements et je n'ai pas eu de problème particulier. La date d'installation était tributaire de mon agenda plus que celui d'Orange. Mais j'étais dans une grande ville et dans un immeuble sans problème d'installation.

Cordialement.

6.3 Indisponibilité
En cas de problème de raccordement ou d’indis-
ponibilité du Service non identifié par Orange, le
Client en informe Orange dans un délai de 15 jours.
Les deux parties s’efforceront d’identifier la cause
et de remédier à la situation. Si, à l’issue d’un délai
de 4 semaines à compter du moment où la mise en
service devait intervenir, le Client ne peut toujours
pas accéder au Service, les parties peuvent
résilier le Contrat sans frais sous réserve des
modalités prévues à l’article « Restitution des
Équipements ». Le Client contactera à cette fin le
Service Clients ou Orange en informera le Client
selon la situation. Dans tous les cas d’impossibilité
de raccordement à la fibre, un changement vers
une offre xDSL de la même gamme pourra inter -
venir avec l’accord du Client. Si le Client était déjà
un Client Orange, l’offre initiale sera conservée,
sous réserve de disponibilité.

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Bonjour @Didi182,

Je suis navré de lire que vous souhaitez annuler votre commande. Si je comprends bien, c'est à cause des délais que vous souhaitez vous rétracter, c'est bien ça ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

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Bonjour @Stéphane_R 

Oui, ayant souscrit à l'offre Fibre en boutique le 03 Juin.

Le conseiller en boutique m'avait donné la date pour aujourd'hui le 12 Juin pour l'activation de mes services. 

Malheureusement à multiples reprises, j'ai échangé avec un conseiller du chat box, qui m'avait donner une réponse que le délai était entre 3 jours à 6 jours ouvrés pour l'activation de mes services par le technicien. 

Le délai a était légèrement dépassé et le prêt de la Air Box 4G qui a était mis à disposition avait un débit trop faible voir inutilisable.

Au sujet de la demande de rétractation, le service facturation a pris en compte ma demande, ma demande de rétractation a bien était enregistré et le bon de retour à était envoyé quelques minutes après ma demande sur mon espace client. 

Malheureusement, rester 8 jours sans connexion en attendant le technicien pour raccorder ma ligne sachant que j'avais déjà le boîtier PTO dans mon logement, et le boîtier Fibre était déjà raccordé dans l'immeuble, avec le faible débit de la Air Box 4G qui ne fonctionner qu'une fois sur 10. C'était la goutte de trop. . 

L'essentiel, j'ai reçu la confirmation d'Orange que la Box Fibre et la Air Box ont bien était restituer.

Cordialement. 

[#5]

Bonjour @Didi182,

Merci pour votre message.🙏

Je suis sincèrement navré pour cette situation. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends tout à fait votre déception. 😔

Je suis tout de même ravi d’apprendre que notre service facturation a bien pris en compte votre demande de rétractation, et que la restitution de la Box Fibre et de la Airbox 4G s’est bien déroulée.✅📦

Si vous souhaitez aborder d’autres points ou avez besoin d’assistance sur un autre sujet, je suis ici pour vous accompagner. 💬🤝

Je vous souhaite une bonne journée malgré ces désagréments et reste à votre disposition si besoin .🌿📲

 Yoan