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Bonjour, 

J'ai pris un abonnement le 1er juillet, avec un rendez vous d'un technicien le 12 juillet, ce dernier n'a rien pu faire problème avec l'ancien fournisseur, il faut patienter un peu, plusieurs jours se passent avec des relances de ma part du service orange mais rien. On m'indique que l'on est en période estivale et qu'il faut compter un mois après le passage du technicien et que le problème venait du panneau vert d'Enedis? Le 12 aout je recontacte ORANGE et là on m'indique qu'un technicien est prévu ce jour ( sans être prévenu) , mais pas de technicien, on me répond qu'un mail a été fait au prestataire constructel qui ne retrouve pas le dossier. Je ne comprend pas aucun suivi d'orange, j'ai rappelé ce matin et on m'a dit que le service intervention qui devait me rappeler doit me rappeler. Pour une première expérience avec Orange je m'attendais à plus de sérieux. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @fred2403 

pour en savoir plus on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour, 

J'ai pris un abonnement le 1er juillet, avec un rendez vous d'un technicien le 12 juillet, ce dernier n'a rien pu faire problème avec l'ancien fournisseur, il faut patienter un peu, plusieurs jours se passent avec des relances de ma part du service orange mais rien. On m'indique que l'on est en période estivale et qu'il faut compter un mois après le passage du technicien et que le problème venait du panneau vert d'Enedis? Le 12 aout je recontacte ORANGE et là on m'indique qu'un technicien est prévu ce jour ( sans être prévenu) , mais pas de technicien, on me répond qu'un mail a été fait au prestataire constructel qui ne retrouve pas le dossier. Je ne comprend pas aucun suivi d'orange, j'ai rappelé ce matin et on m'a dit que le service intervention qui devait me rappeler doit me rappeler. Pour une première expérience avec Orange je m'attendais à plus de sérieux. 

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Bonjour @fred2403 

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

cdt

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Bonjour @fred2403,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition. 

Patricia

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Nouvelle date donnée par un Web conseiller 31 août....j'aurais peut être internet à Noël.....

Appel ce matin du service technique qui relance leur sous traitant car pas de date.

Incompréhensible. 

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Bonjour @fred2403 

merci de ton retour malheureusement négatif,espérons une résolution rapide,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après-midi

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Appel ce jour de constructel Rendez-vous le 1er septembre,  espérons que ce soit la bonne. Merci. 

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Bonjour @fred2403 

merci de ton suivi,j'espère pour toi

Bon après-midi

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Bonjour, 

SUITE ET PAS FIN 

Là je suis arrivé au stade supérieur rendez-vous à 14h, 17h personne, j'appelle orange qui me dit que le rendez-vous est entre 13H et 18h. Surprise Constructel sans explication le technicien ne viendra pas sans explication ni excuses, on reprend un rendez-vous le 20. Je lui fais la remarque qu'il vaut trouver une date plus proche car c'est de leur faute et là elle me propose le 13 septembre. Deux mois pour une connexion je trouve cela exagéré un groupe comme orange.  Je rappelle le service client qui m'invite à patienter..... Même pas de proposition de rappel le 13 pour un suivi ou me dire je vais rappeler constructel pour avancer le rendez-vous. Je suis à 2 après midi d'attente et de congés pris pour rien. On se sent pris en otage sans avoir d'issue.  Maintenant que j'ai les coordonnées de Constructel je les appellerais le matin de l'intervention afin de m'assurer que leur technicien vienne pour prendre encore 1/2 journée pour rien. Je suis déçu du service rendu pour un leader de la téléphonie.

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@melet39  a écrit :

Bonjour @fred2403 

merci de ton suivi,j'espère pour toi

Bon après-midi

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