Chose promise chose dû ! Nous sommes le 26 juillet et le rendez-vous est programmé ce jour. Coup de bol, c'est le même technicien que le 13 juillet, le Tech est dans le même embarras que lors de sa première visite. Je lui demande si son entreprise lui a communiqué les informations sur le boîtier de câblage et l'infrastructure de génie civil à utiliser. Ce dernier me dit qu'il n'a pas plus d'information que la première fois. Fort des renseignements de l'opérateur R.I.P neutre Octogone, Je lui montre de fait, la boite souterraine sur laquelle la maison de mes parents doit être connectée. Le Tech ouvre les 3 trappes et me dit son scepticisme quant a ce passage souterrain de plus de 70m et d'un développé de fil d'au moins 100m. Depuis la sortie du fourreau, il ira tirer un peu les fils cuivre déjà en place, je repérerais pour ma part le fourreau concerné. Son aiguille de 100m est bien fatiguée et en fait porte sur 75m. Néanmoins le technicien enfilera l'aiguille et c'est au bout de 40 minutes que je verrais sortir avec joie celle-ci dans le boîtier souterrain. En prévoyance d'un futur câblage pour un de nos voisins 3 au total, je fournirais de la corde synthétique car il n'en possède pas assez (afin de faciliter le prochain tirage) . Bref, je continu d'aider le Tech en dévidant la fibre sur les 100 mètres nécessaires. Pour le reste le Tech se débrouillera seul après maints remerciements sur mon aide, mais surtout sur les renseignements apportés. Les tests de continuités faits et positifs il finalisera sans grande peine la connexion du domicile. La box est opérationnelle à moi maintenant de faire les réglages finaux, code admin, appairage box TV, code wifi, mobile etc. ...
J'ai néanmoins un bug sur le téléphone, mais je fini par l'appairer. Toutefois je m’aperçois en passant le premier appel que le numéro a changé ce n’est plus le 05 63 xx xx xx en fonction depuis 1973 en 2 , 6 ; 8 et 10 chiffres, mais un 09 xx xx xx xx. Je contacte immédiatement le 3900. En premier lieu mon interlocuteur m’indique que ce n’est pas possible, que c’est la fibre il m’indique de fait, que la fibre est en fonction au domicile de mes parents depuis le 07 juillet "NDLR le gars ne sait rien". Je peine à lui expliquer que mes parents ont 80 ans et leur réseau d’amis sont du même âge et habitués à ce numéro qui 3h00 auparavant fonctionnait. Bref, je suis mis en attente pendant plus de 20 minutes et bonne nouvelle, il m’indique, que le numéro initial sera remis en fonction à partir du 01 Août. En fait le numéro sera rétabli le soir même à 19h00 "NDLR le gars à transmis le message a la partie technique mais il n'en sait pas plus ".
Que faut-il retenir de cette histoire ?
1 Un rendez-vous manqué sans avertissement
2 Un Tech câblo-opérateur sans aucune information du chantier à réaliser.
3 Orange ne prend pas la peine de contacter du fournisseur fibre tel qu’il devrait le faire
4 Le 3900 propose des R.D.V téléphonique qu’il n’honore pas et comble du comble ment éhontément en marquant comme réalisé des R.D.V non fait.
5 Les web-conseillés sont discontinus, et leurs réponses est bateau s’appuyant sur aucun argumentaire technique. Sans leur en vouloir car ils ne font qu’avec ce qu’on leurs donne. Je ris encore de la réponse du web-conseillé qui plus haut indique qu’un chantier sera réalisé et finalisé le 27 juillet. Il m’assure de plus que l’entreprise mandaté par Orange sera prévenus du schéma de câblage en cours sur le village.
6 le 3900 est devenu une plate-forme stérile dans l’incapacité d’agir ou de glaner des réponses techniques. Ils jonglent avec une rhétorique passe-partout à l’identique des web-conseillés cités plus haut.
Conclusion de toute cette histoire : Si je n’avais pas par moi-même trouvés les renseignements sur l’infrastructure de câblage et de génie-civil, a l’heure où j’écris le Tech serait reparti comme la première fois, je vous fais grâce du temps accordé au tirage des fils (impossible pour une seule personne, à fortiori avec l’équipement embarqué, aiguille pourri, pas de dévidoir pour le câble)
Puisse cette expérience servir à bien d’autres, dans les zones ou des R.I.P (Réseau d'Initiative Publique) ont été mis en place, je ne saurais que vous conseiller de voir le maire du village et vous renseignez du câblage préconçu pour votre domicile. Car Orange et sûrement d’autres opérateurs envoi des prestataires sans aucuns renseignements.
