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REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

CamilleF
contributeur occasionnel
631  

REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

Bonjour, je vous contacte car après avoir déposé une demande de raccordement au réseau téléphonique au mois de novembre et des mois d'appels auprès de vos service, Orange m'indique aujourd'hui qu'il ne peuvent pas faire mon adduction car ma rue est en domaine privé. Quelles sont les solutions qui s'offrent à moi? Puis faire appel à une entreprise privée dans ce cas? et surtout est ce qu'une fois les travaux effectués vous pourrez fibrer l'installation qui ne sera pas faite par vos soins?
Je pensais qu'Orange était le seul habilité à faire ça et surtout qu'il en avait l'obligation...? Pouvez vous m'aider je suis désespérée.

Merci Camille.

12 RÉPONSES 12
jojo3007
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601  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

bonjour @CamilleF 

 

tu doit contacter un terrassier pour faire une trancher est poser un fourreau sur le domaine privé jusqu'en limite de propriété.

 

enssuite demander une viabilisation sur le domaine public a orange.

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
CamilleF
contributeur occasionnel
548  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

Bonjour,

 

Bien sûr!! Vous n'avez pas compris le problème sur ma propriété c'est fait depuis longtemps, ma demande était de raccorder la chambre télécom dans la rue à mon regard en limite de propriété mais orange ne veut pas le faire...

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
529  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

Bonjour @CamilleF,

Vous devez effectivement effectué l'adduction sur la partie privative, ensuite nous pourrons si votre logement est éligible procéder à son raccordement au réseau fibre.

Je vous invite pour en savoir plus à prendre contact avec le service "raccordement de maison individuelle" qui est joignable par un des moyens suivants :


👉 Par téléphone en appelant le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal – appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

👉 Par e-mail à l'adresse maison.individuelle@orange.com.

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous-avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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CamilleF
contributeur occasionnel
513  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

Bonjour,

 

Sur la partie privative c'est fait depuis longtemps, je suis éligible à la fibre et j'ai fait une demande auprès de vos services au mois de novembre j'ai constitué un dossier et accepté le devis pour la venue du technicien, qui n'est jamais venu car Orange refuse de faire les travaux, je suis complétement bloquée...
Souhaitez vous le numéro de mon dossier?

Cordialement

Camille

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
498  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

Je peux comprendre votre situation, cependant je n'ai pas accès à votre dossier. 

Je vous invite à vous rapprocher du service dédié en utilisant les coordonnées de mon précédent message. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Khalid  

Conseiller Spécialiste Commercial
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CamilleF
contributeur occasionnel
485  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

Bonjour,

 

Je l'ai fait des dizaines de fois mais leur réponse est définitive, comment je peux procéder s'il vous plait?

jojo3007
star
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443  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

re @CamilleF 

 

tu ecrit : 'il ne peuvent pas faire mon adduction car ma rue est en domaine privé.

 

Donc je redit une fois de plus, que tu doit faire une tranché et y mettre un fourreau enterrer sur cette rue privé.

Si cette rue apaprtient a plusieur propriétaire tu doit leur en demander l'autorisation ou du moins les prevenirs

 

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
CamilleF
contributeur occasionnel
415  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

Mais ce que je veux dire c'est que c'est une aberration, la rue n'appartient pas à quelqu'un c'est une rue comme une autre...

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
386  

Re: REFUS D'ADDUCTION PAR ORANGE

Bonjour @CamilleF

S'il s'agit d'une rue privé, vous devez effectivement demander les autorisations auprès des différents propriétaires. Ceci est différents quand il s'agit du domaine public ou la c'est à l'opérateur en charge du déploiement de faire la demande  auprès des services publics compétents.  

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour tout autre demande. 

Bonne journée.

Khalid 

Conseiller Spécialiste Commercial
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