La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

En consultant la carte "Ma connexion internet" sur le site de l’ARCEP, j’ai constaté que mon logement est indiqué comme "raccordable sur demande pour la fibre. D’après les informations disponibles, je dois donc me rapprocher de mon fournisseur d’accès à internet, en l’occurrence Orange, pour effectuer une demande de raccordement.

Je souhaiterais savoir quelle est la procédure à suivre pour formuler cette demande auprès d’Orange (appel téléphonique, formulaire en ligne, courrier, etc.). Par ailleurs, pourriez-vous m’indiquer si Orange a une obligation légale de procéder au raccordement une fois la demande effectuée ?

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Cordialement.

Ci dessous les infos de la livebox : je n'ai presque plus de débit ,il y a de nombreuses erreurs sur la ligne mais par contre le prix de l'abonnement est toujours le même .

tat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 18 juillet 2025, 23 h 50 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 21 h 17 m 08 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 702 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2432 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 741
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 185

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Bonjour @Microide,

Afin de remplir le formulaire "raccordement sur demande", pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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@Microide, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Pourriez-vous également me communiquer votre adresse mail s'il vous plaît en privé ?

Morgane🌸 

[#4]

@Microide, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens donc de remplir la demande de raccordement à la demande.
Celle-ci va être transmise au service déploiement Orange. La durée des travaux peut prendre plusieurs mois, je ne saurai vous dire quand les travaux seront terminés, car je n'ai pas de date.

Concernant votre ADSL; je vous mets en relation avec mes collègues de l'assistance technique.

Morgane🌸

[#5]

Bonjour @Microide, 

Je reprends la suite l'échange. 😊

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/oid/352024#onglet2

Que souhaitez-vous faire ? 

Nadia 

[#6]

Bonjour 

Le problème à été résolu ce matin

Visiblement la ligne s'est stabilisée après une surveillance 

Merci 

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Bonjour @Microide,

Parfait !
Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour votre retour !
Notre équipe en est sincèrement ravie.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Hélas je me suis avancé trop vite 

Je n'ai plus accès à l'interface de la box

La box n'indique aucun debit Juste"connecté Adsl"

Déconnections intempestives d'internet

C'est pire qu'avant

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Re @Microide,

Mince !

Je viens de procéder à une manipulation à distance sur votre ligne.
En effet, j'ai placé votre ligne sous notre supervision DLM.

Le système DLM aide à garder ou améliorer la qualité de votre connexion ADSL.
Quand il y a des instabilités, il réduit les défauts pour que votre connexion reste la plus rapide possible.
Cela peut prendre 48h pour en constater les premiers bénéfices.

Notre équipe revient donc vers vous demain, afin que nous fassions un premier point, ensemble.
Promis, on reste à vos côtés jusqu'à ce que l'ensemble de vos services fonctionne.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[#10]

Re bonjour 

J'ai redémarrer la box et tout s'affiche normalement 

En espérant que le débit de 3,1 Megas reste stable

Merci 

Cordialement