Bonjour à tous,
Je suis résident dans le petit village de Lailly-en-Val dans le Loiret et depuis fin 2022 notre commune a été fibrée. SFR nous a démarché mais on a déjà l'ADSL chez Orange donc on a préféré attendre qu'Orange nous contacte pour la fibre.
Le 17 Janvier 2023 Orange nous indique qu'on est éligible à la fibre et on prend RDV pour le 30 Janvier 2023 pour le raccordement.
Le 30, 2 techniciens viennent à mon domicile et c'est mon épouse qui les reçoit, ils sont resté 2 minutes n'ont regardé aucun raccordement et sont repartis indiquant qu'on avait un problème sur notre ligne ADSL...
Surpris on rappelle Orange le soir même avec mon épouse et là surprise la personne en ligne nous indique qu'ils n'ont pas de route optique pour nous raccorder.
Sur ces informations nous avons contacté Lysséo (Loiret Fibre) qui s'est chargé du déploiement de la fibre sur notre commune et ils ne comprennent pas la réponse des techniciens car pour eux il n'y a aucun problème de route optique. Nous avons vérifié les PBO et la fibre descend bien jusqu'à notre regard dans le mur.
Un technicien s'est déplacé pour raccorder nos voisin et il a indiqué n'avoir rencontré aucun souci et ne voir aucun problème sur notre installation non plus. Nos voisins sont donc raccordés à la fibre.
On rappelle Orange avec ces informations et alors attention là c'est le festival, on tombe sur une personne qui nous dit faire le nécessaire mais qu'il faut attendre une semaine et de ne surtout pas rappeler l'assistance sur ce délai. Une semaine passe et rien.
On rappelle Orange on tombe sur une 2eme personne qui nous dit que la précédente nous raconté n'importe quoi et ne comprend pas pourquoi elle nous a dit ça, d'ailleurs elle n'a rien fait ou noté sur notre dossier...Elle indique remonter le problème au service technique qui doit nous recontacter pour clarifier ce souci de route optique.
Les jours passent et sans surprise rien aucun appel, on rappelle donc Orange on commence cette fois à râler auprès du technicien qui avait un fort accent étranger et il nous transfert au service de rétention (résiliation?). La dame est assez gentille et comprends que quelque chose ne va pas dans notre dossier, elle nous explique que il n'y a jamais eu d'annulation de notre commande fibre alors que sur notre téléphone il est indiqué que cela a été annulé depuis le 30 janvier 2023, elle nous explique qu'il faut annuler la commande pour en repasser une nouvelle et ça va déclencher un nouveau RDV avec les techniciens.
Donc cette fois-ci il est indiqué sur notre téléphone "Votre raccordement fibre nécessite des informations complémentaire auprès de l'opérateur réseau non obtenue, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV."
Donc je sens que ce cinéma va durer encore longtemps, comment Orange n'arrive pas à obtenir des informations que j'ai obtenu avec un simple mail? Pourquoi leur service client est-il aussi déplorable voir carrément menteur?
Et enfin comment faut-il faire pour être raccorder à cette foutue fibre? Ils prétendent qu'il y a un souci qui n'existe pas on va tourner en rond encore combien de temps? Le pire c'est que visiblement on est loin d'être un cas isolé, des milliers de personnes se retrouvent bloqués comme nous.
Cerise sur le gâteau notre habitation est aussi le siège social du club d'astronomie de la commune, ce qui ne fait qu'apporter encore plus de frustration.
Donc je tente ma chance ici avant de partir à la concurrence.
Par avance merci.
