La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

je vous contacte car je commence à désespérer de mon raccordement à la fibre. Un technicien est venu installer la fibre le 3 décembre. Cela a fonctionné deux jours et depuis j'ai le message en attente du signal optique. Après mon alerte au service client, on m'a indiqué un retour de la ligne le 10 décembre au plus tard. finalement, rien ne marchait et le service client m'a indiqué qu'eux même n'avaient pas d'info du service technique. 

après de multiples relances tous les jours, j'ai eu un appel vendredi 12 pour me dire que le pb venait de l'extérieur et qu'il était plus grave que prévu. on m'a parlé d'un retour entre le 16 et le 19 décembre. 

au final, quelle est ma surprise samedi de recevoir un sms me disant que j'étais abs de mon domicile et qu'un technicien était passé pour contrôler l'installation, ce qui est faux, j'étais chez moi et 0 appels. J'ai donc recontacté le service client qui m'a proposé un rdv lundi 15 mais à ce jour aucune nouvelle.

Avez vous déjà rencontré ce souci?

merci 

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Bonjour @Camillep2109👋

Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce parcours qui ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

Je vous propose de consulter votre dossier et ainsi de vous informer sur votre dépannage.

Avez-vous eu votre intervention hier ?
N'hésitez pas à nous contacter et de nous communiquer : Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah. 

[#3]

@Camillep2109,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Soyez rassurée, l'intervention prévue pour le 17 décembre au matin est bien planifiée ✅
Je reviendrai vers vous après le passage du technicien Orange pour faire le point ensemble.🙂

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#4]

Bonjour @Camillep2109👋

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier et je suis ravie de voir que votre Livebox est bien connectée.✅

Je note cependant que le technicien Orange n'a pas détecté de défaut sur votre ligne. Avez-vous obtenu des informations complémentaires de votre côté ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. 

Très bonne journée !🌞

Sarah. 

[#5]

Bonjour @Camillep2109,

Sans vouloir vous importuner, toute mon équipe et moi-même aurions souhaité être pleinement rassurés sur la situation de vos parents. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant 😊

Je vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes de fin d'année.
Myrielle