Bonjour,
J'ai souscrit à une offre internet Zen Fibre hier soir pour mon nouveau domicile (c'est une maison individuelle). L'ancien locataire de ce domicile avait souhaité avoir la fibre et l'a faite installer par Orange (étant donné que c'est le seul opérateur pour la fibre dans la ville).
Ma commande a été faite mais le site d'Orange laisse penser que le raccordement est à faire: à la fin de la commande, le site me dit qu'un technicien doit venir dans mon domicile faire installer la fibre et que l'installation doit durer environ 3h30. Je devrais également donner accès à un local technique.
Pourquoi le technicien a-t-il besoin d'une telle durée et un accès au local technique alors que le logement est déjà raccordé à la fibre optique ? Est-ce une erreur de la part d'Orange ? Et enfin, devrai-je nécessairement donner l'accès au local technique ?
Je tiens à préciser que le logement contient bien une prise de fibre optique reconnaissable avec le logo jaune d'avertissement laser. Le contenu de ma commande dans mon suivi contient également un boitier-adaptateur fibre dont je considère qu'il est la prise de fibre optique.
Merci d'avance.
