C'est une histoire qui date depuis 5 ans maintenant , exactement depuis le 7/09/2020 quand un " commercial " est venu me démarcher à mon domicile en me disant que << les lignes cuivre seront déposées par Orange sous 2 ans et que nous n'aurions plus de téléphone fixe , ni d'internet si nous ne nous raccordons pas à la fibre immédiatement, d'autant qu'il fallait en profiter pendant que c'était gratuit >> :
Bien que je n'ai rien signé lors de son passage, ni même donné mon accord , la Poste me livre une box fibre 2 jours plus tard . Ayant été averti que j'avais << dépassé mon forfait d'appels mobile >> , alors que j'avais des appels illimités vers les fixes et les mobiles, j'ai constaté que mon abonnement ADSL Open avait été annulé et remplacé par un abonnement fibre dont je n'avais ni discuté la teneur , ni le montant !
Le 21/09/2020 , un technicien vient << pour installer la fibre >>, il est resté à peine un quart d'heure .
Handicapé à + de 80%, je suis en fauteuil roulant depuis plus de 8 ans , sans plus pouvoir même sortir de ma maison . Le technicien n'est pas venu me voir , c'est mon épouse qui l'a réceptionné
Après avoir juste secoué le fil au poteau il a dit <<qu'il ne peut pas passer dans la gaine , celle-ci est bouchée>>. Il est reparti sans chercher à savoir où la gaine était bouchée !
Aucune entreprise n,était disponible pour faire ce travail de recherche avant plusieurs mois , c'est mon épouse qui s'en est chargé : elle a fini par décourvrir que la gaine avait été coupée sur une longueur de 5 m dans le domaine public , lors du déplacement précédent du poteau et que le fil du téléphone avait été ré enfoui en pleine terre sans protection !
Malgré de multiples relances au 3900 et une LR/AR à Orange, aucun technicien n'est revenu .J'ai donc été dans l'obligation de renvoyer la box fibre inutile le 16/11/2020. Ce n'était que la première fois .
Depuis cette date , mes tentatives , innombrables , d'obtenir que la gaine soit débouchée et réparée dans le domaine public sont restées << lettres mortes >> .
L'avant dernière en date, le 15/05/2025 , je rappelle le 3900 en redemandant le service technique et le passage de techniciens pour déboucher la gaine. D'autant que , depuis 5 ans , le fil en pleine terre peut être rongé petit à petit par l'argile dont le sol est composé : j'ai d'ailleurs constaté une forte baisse de flux et des coupures d'internet régulières . .
A nouveau , je me retrouve avec la livraison d'une box fibre que je n'ai pas commandée, un abonnement fibre , le plus onéreux , que je n'ai pas discuté et dont je n'ai pas l'utilité , une perte de prestations et de mon contrat Open et un technicien , qui ce jour-là n'est pas resté 5 mn et même pas descendu de son camion pour dire : << je ne peux rien faire >>
Il s'en est suivi plus de 8 jours de discussions journalières avec une multitude de conseillers au 3900 !!
Et jamais aucun technicien ne s'est présenté!
Mais , depuis le 19/11/2025, j'ai pu obtenir du nouveau , en apprenant l'existence de l'Opérateur Altitude Infra , promoteur et propriétaire des réseaux fibres sur la région . Après avoir contacter leur service régional << Fibre 31 >> , j'ai appris qu'en cas d'échec de raccordement , le technicien doit faire une << Déclaration d’Échec >> , un DOSTECH complété d' un compte rendu d'intervention à leurs services et à l'abonné !
Procédure dont j'ai immédiatement informé le 3900 , qu'ils semblaient ignorer .... Ce qui n'a jamais été fait à ce jour en ce qui concerne mes multiples demandes d'intervention qui auraient été conclues par un abandon de la demande fibre de ma part ...
La machine à été relancée à nouveau pour obtenir le passage d'un technicien pour faire un nouvel essai . Mais comme rien n'a changé depuis 5 ans , j'espère , qu'enfin il fera ce DOSTECH et le CR à Altitude Infra de façon à ce que la gaine soit enfin débouchée?
Pour moi , de rester en communication 24h/24h et 7j/7j avec l'hôpital et mes médecins est primordial
