La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

Philippe44210
contributeur occasionnel
425  

Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

Bonjour.

 

J'habite à Pornic, en Loire Atlantique. 

J'ai reçu un courrier d'Orange en octobre 2019 m'informant être éligible à la fibre. Je passe commande début novembre 2019, rendez-vous pris pour l'installation deux semaines après. Jusque là tout va bien. Mon voisin fait la même démarche que moi.

Premier rendez-vous : "monsieur on ne peut pas vous raccorder, la fibre n'arrive pas dans la chambre de tirage référencée sur notre bon de travail".

Je fais un tour avec le technicien et constate avec lui qu'une partie de la rue n'est pas terminée pour le câblage fibre (réseau aérien, donc bien visible). Des arbres gênent et un poteau est à remplacer. Un bout de la rue n'est pas "fibré" et je suis pile au milieu. Le technicien doit faire remonter l'info.

A fin juillet 2020, il y a eu 7 interventions pour tenter de nous raccorder (cumul mon voisin + moi-même). A chaque fois le service client d'Orange nous assure que tout est réglé et qu'un nouveau rendez-vous peut être pris, et à chaque fois l'entreprise qui intervient fait le même constat : pas possible. Je vois bien de mon côté qu'aucun travaux n'a été fait dans la rue.

 

Je trouve cette gestion des raccordements assez lamentable. Aucun suivi, aucune concertation entre les équipes, une coordination entre services / prestataires inexistante, pas de remontée terrain. Bref un dialogue de sourds. Qui s'occupe de faire avancer ce dossier ? J'ai l'impression que ma demande ne sera jamais réalisée. Je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

 

Bien cordialement,

Philippe

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
407  

Re: Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

bonjour @Philippe44210 

 

insiste au 3900 n attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
Webconseiller
351  

Re : Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

Bonjour @Philippe44210


Je suis navré du délai anormalement long de votre raccordement et vous propose mon aide pour y voir plus clair.


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Simon

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melet39
#TopMembre
347  

Re: Re : Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

bonjour @Philippe44210 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Philippe44210
contributeur occasionnel
323  

Re: Re : Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

Merci SimonP pour votre réponse. Informations envoyées en MP.

 

Philippe44210
contributeur occasionnel
320  

Re: Re : Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

Bonjour @melet39 ,

 

Merci pour votre intervention. Pour info, j'ai répondu à @SimonP_en MP.

 

Cdt

melet39
#TopMembre
316  

Re: Re : Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

re @Philippe44210 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
Webconseiller
258  

Re: Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

Bonjour @Philippe44210 


Je vous remercie de m'avoir indiqué vos coordonnées en message privé.


Notre service raccordement est en lien avec Loire Atlantique Numérique, opérateur d'infrastructure de votre zone, pour vous raccorder au plus vite.

Je ne peux malheureusement m'avancer sur un délai de raccordement.

J'ai bien notifié votre nouvelle adresse.


Je les ai relancé ce jour pour qu'ils reviennent vers vous.


Je vous remercie pour votre patience,

Bonne journée,

Simon.


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Philippe44210
contributeur occasionnel
241  

Re: Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

Bonjour @SimonP_ 

 

Merci pour ces informations et votre action. Affaire à suivre donc.

Je reviendrai ici donner des nouvelles de l'avancement.

 

Bonne journée,

Philippe

Philippe44210
contributeur occasionnel
149  

Re: Raccordement fibre en attente depuis 10 mois

Bonjour,

 

Nous sommes fin novembre 2020, et aucune action visible pour solutionner ce problème. Cela fait maintenant plus d'un an que j'attend un raccordement. Le bout d'infrastructure fibre à terminer est toujours au même point. Orange me dit ne rien pouvoir faire, alors qui peut faire bouger les choses ? J'ai fait un message de réclamation à Loire Atlantique Numérique, en août 2020, puis un second plus récemment : aucune réponse de leur part. Désespérant. Je croyais que l'accès à la fibre était un droit.

 

Bonne journée,

Philippe

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