La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,
Je vous raconte le plus brièvement possible l'histoire du raccordement de la fibre chez moi.
Je suis abonné Orange depuis des années, et dispose d'un raccordement ADSL qui fonctionne très bien. TV, Internet, les pannes sont rarissimes et les problèmes vite résolus. Je vis dans une zone à forte densité de population.

En 2019, Orange m'avise que je peux bénéficier d'un raccordement à la fibre optique. Le commercial de la boutique Orange me dit même que j'ai de la chance, car le débit à mon adresse est tout simplement le plus élevé possible! Pourquoi pas.
Entre Janvier 2019 et Juin 2019, 8 techniciens me donnent rendez-vous pour l'installation. L'un d'entre eux ne vient pas du tout, et les autres tournent en rond pendant 1 heure, pour me dire qu'ils n'arrivent pas à trouver le branchement.
Pour finir, une équipe d'experts se dérange, pour me dire, à grands renforts d'appareils sophistiqués, qu'il faut que je fasse quelques travaux entre ma maison et la rue afin de libérer la gaine.
Je laisse tomber. Comme dit plus haut, tout fonctionne bien, je n'ai pas besoin de mieux, au revoir la fibre!
En 2024, il s'avère que mon fils va avoir besoin de plus de débit internet, pour ses études d'informatique. (Visio, échanges de fichiers, etc.)
En Janvier, je fais appel à une entreprise privée pour libérer cette fichue gaine. Le technicien découvre une trappe à peine dissimulée en limite de propriété, et libère la gaine sans difficulté. 400 € quand même. Bref.
Depuis, 3 techniciens sont venus, ont tourné en rond, et le dernier m'explique que le point de branchement optique n'existe pas!
Dans la foulée, Orange m'avise qu'une demande de renseignements a été faite à l'opérateur réseau (SFR) et qu'ils n'ont aucune réponse.
Depuis, la livebox attend sur une étagère, et les rendez vous pour l'activation sont repoussés de mois en mois. Mes demandes sont ponctuées de réponses lénifiantes, et même l'ARCEP, dont les cartes montrent que mon adresse est accessible à la fibre optique, semble impuissante pour résoudre la situation.
Orange m'a prêté un boitier 4g pour mon fils, que je dois rendre ce mois ci (le boitier, pas le fils).
Je rêve d'un monde où les gens font tout simplement leur boulot.
J'ai besoin d'un coup de main.

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Bonjour @pascalduloiret,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier les informations dont je dispose sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonjour, Morgane

Merci de votre réponse. Je vous ai envoyé mes coordonnées en MP. J'habite dans une zone théoriquement équipée en fibre optique depuis longtemps. Quand l'installation a été faite, j'ai refusé la fibre car je voulais rester chez Orange. Le type qui m'avait démarché, mécontent de mon refus, m'a dit à l'époque "vous n'êtes pas prêts d'avoir la fibre". Il avait raison.

Je fais donc probablement partie des victimes des guéguères entre opérateurs. Et à l'évidence, je ne suis pas le seul. Après avoir contacté Orange, l'ARCEP, je cherche vers quels interlocuteurs me tourner pour résoudre mon problème.

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@pascalduloiret, Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Sur votre dossier il est indiqué que l'opérateur en charge du déploiement Fibre de votre commune n'a toujours pas attribué la route optique.
Nous sommes tributaires de celui-ci et nous devons attendre son retour afin de vous raccorder à la Fibre.

Je suis consciente que cela dure depuis un moment et j'en suis sincèrement navrée.

Une nouvelle relance a été faite auprès de celui-ci le 7 août.

La date de retour prévisionnelle est indiquée au 6 septembre. Celle-ci peut être amenée suivant les retours de l'opérateur d'infrastructures.
Je vais suivre votre dossier et dès que j'aurai de nouvelles informations, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Morgane🌸
 

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Bonjour,

Votre réponse est identique à celles obtenues via le chat d'assistance. Même dossier consulté, même réponse. Le problème, c'est que Orange relance auprès de SFR, me donne une date d'activation à un mois, et devant l'absence de réponse de SFR, recommence un mois plus tard. C'est un peu comme se cogner dans une porte fermée, et recommencer encore et encore. Si ce n'est que ça ne fait mal qu'à ma tête.

SFR est l'opérateur réseau. SFR a probablement transmis de fausses informations à l'ARCEP, j'espère par erreur, car ce sont les opérateurs réseau qui transmettent les informations d'installation de la fibre optique et le débit supposé. Sinon, comment pourraient-ils connaitre le débit d'une installation inexistante?

Je vous remercie d'avoir jeté un coup d’œil à mon dossier, et de m'avoir transmis la seule réponse que vous pouviez m'apporter. J'espère que Orange fait mieux son travail vis à vis de ses concurrents que SFR.

Si par hasard un personnel d'SFR lit ce message, peut-être pourra-t-il suggérer une solution

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@Morgane_M  a écrit :

Une nouvelle relance a été faite auprès de celui-ci le 7 août.

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 Deux semaines après cette "relance", toujours rien! Devons-nous nous contenter du silence de SFR? N'y a-t-il aucun autre moyen d'obtenir ces éléments?

Combien y-a-t-il eu de relances??? Je m'interroge sur le sérieux du suivi de ce dossier. Et si le travail destiné à résoudre cette situation n'est pas aussi fictif que les fibres optiques prétendument installées. C'est scandaleux!

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Bonjour @pascalduloiret,

Votre mécontentement est tout à fait légitime, je comprends votre questionnement. Comme vous le savez, le déploiement de la Fibre est complexe et soumis à de nombreuses contraintes (techniques, réglementaires, administratives... )

Suite à nos relances régulières auprès de l'opérateur en charge de la Fibre pour votre logement, ce dernier vient de bloquer la commercialisation de la Fibre à votre adresse, je suis navrée.
Quelle en est la raison, sincèrement, je ne peux le savoir à mon niveau. Mais ce blocage indique la prise en compte des demandes des opérateurs commerciaux. Par contre, je ne peux pas vous annoncer de délai. 

Croyez bien que cette situation nous contrarie autant que vous, car nous ne pouvons vous faire bénéficier de vos services Fibre au plus vite, ce qui est notre souhait.
Je vous remercie de votre infinie patience. Nous continuons à suivre votre commande et reviendrons vers vous dès le retour de l'opérateur.

Patricia