Bonjour,
Nous venons d'emménager début août dans notre maison neuve (hors lotissement) et ne parvenons pas à avancer sur le raccordement au réseau télécom. Nous avons monté le dossier de demande de raccordement en novembre 2022 (soit plus de 6 mois avant la fin des travaux - délai préconisé par ORANGE). L'étude de raccordement a été réalisée par un sous-traitant ORANGE en février 2023. Les travaux d'adduction ont été réalisés et une attestation de réalisation de travaux + le certificat d'adressage ont été transmis fin juin.
C'est depuis cette date que tout se complique : le service ORANGE que nous avons dû appeler une vingtaine de fois depuis fin juin nous balade sans avancée concrète de notre dossier. Après leur avoir transmis à leur demande 3 fois les documents pour qu'ils acceptent enfin que notre dossier est complet (mi-juillet), ils nous disent que le service technique doit nous appeler la semaine suivante depuis plus d'un mois et demi.
Nous sommes ma femme et moi en télé-travail et ne savons plus quoi faire pour faire avancer notre dossier et a minima avoir de vraies informations sur l'avancement de celui-ci. Pourtant les câbles télécom passent devant notre maison.
Est-ce que quelqu'un sait comment nous pouvons faire avancer notre dossier ? Association de consommateurs ? Mise en demeure ?
Merci pour votre aide
