La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour, mon installation de la fibre n'a pas été finalité. La box se trouve dans un placard à balai et tous les câbles traînent de même qu'un rouleau de fibre qui attend d'être installé au bon endroit. 

Orange estime, d'après son "robot" que tout est ok.

Comment obtenir la finalisation sans que je sois obligée de la payer ?

Sinon, puis-je changer d'opérateur ?

[#2]

Bonjour @Chris4500,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Rizo

[#3]

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message  privé @Chris4500. 👌
Si je comprends bien, votre ligne est en service et fonctionnelle mais l'installation n'est pas "dans les règles de l'art", nous sommes d'accord ?

Dans cette situation, je dois vous proposer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation spécialisé afin de reprendre votre installation. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît.👉

Thomas

[#4 · Accepted solution]

@Chris4500,

J'ai bien retrouvé un rendez-vous prévu pour le 24/03 entre 15h et 16h, c'est parfait. 👌
Je vous propose toutefois de conserver votre dossier en suivi et de revenir vers vous après ce rendez-vous afin de m'assurer que vous serez bien recontacté. 😊

Je vous recontacte donc le 24 à partir de 16h et je reste à votre écoute d'ici là si vous avez besoin.

Bon week-end. 🙂

Thomas

[#5]

Bonjour @Chris4500,

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous téléphonique. J'espère qu'il s'est bien déroulé et que le conseiller va pouvoir relancer nos équipes pour finaliser votre installation convenablement. 👌

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.😊


Thomas

[#6]

Bonjour,

L'entretien téléphonique s'est bien passé. Un technicien passera le 24 mars pour finaliser l'installation. 

Bonne fin de journée 

[#7]

@Chris4500,

Merci de votre retour, ravi que votre installation puisse être reprise prochainement.👌

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable fin de journée. 👋


Thomas

[#8]

Bonjour @Chris4500,

Je vous confirme le passage de notre technicien Orange aujourd'hui pour effectuer le câblage et déplacer votre prise optique.

Tout est organisé pour que cette intervention se déroule dans les meilleures conditions ! ✅

J'espère que tout se passera parfaitement. 

Belle journée à vous !

Corinne

[#9]

Bonjour @Chris4500,

Le technicien est-il bien passé et mis la prise où vous le souhaitiez ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

[#10]

Bonjour, oui tout s'est bien passé. 

Bon week-end.