Bonjour,
La Fibre a été installé par SFR dans ma résidence en novembre 2019 et il m'est impossible d'avoir accès à ce service depuis... Mes voisins dans le bâtiment sont raccordés à la Fibre, certains sont chez Orange et tout fonctionne.
Voici un récapitulatif de mes démarches auprès d'Orange :
- J'ai souscris à une offre Fibre chez Orange le 6.12.2019
- Intervention du Technicien le 23.12.2019
- Impossible de me raccorder à la Fibre car je suis introuvable dans aucune armoires/antennes extérieures dans un rayon de 1.5 km
- Je suis appelé par le Service Client qui me propose une Clé 4G avec 200 Go car je n'ai plus d'ADSL chez moi
- Je relance le Service Client le 16.01.2020 pour savoir où en est le dossier, je n'ai aucune réponse.
- Le Service Technique d'Orange m'appel le 17.01.2020 pour m'informer de la situation et des démarches. SFR doit faire des recherches et retrouver où je suis raccordé. Délai d'attente de 1 mois maximum.
- Je relance le Service Client le 17.02.2020 car je n'ai pas de nouvelle. Impossible de me donner des informations, on me dit que je vais être rappelé sous 7 jours.
- Je relance une nouvelle fois le Service Client le 24.02.2020 car je n'ai pas été rappelé, mon interlocuteur m'annonce qu'il va relancer le Service Technique.
- Le Service Technique m'appel le 26.02.2020 pour m'annoncer que l'activation se fera au plus tard le 17.03.2020 car les recherches sont toujours en cours.
- Je suis rappelé ce même jour pour obtenir un RDV avec un Technicien car une solution a été trouvée et je peux bénéficier de la Fibre, RDV planifié pour le 03.03.2020 entre 15h et 17h
- Je suis contacté le 03.03.2020 à 18h par le Technicien qui me dit qu'il est trop tard et me proposer de venir le 04.03.2020 à 12h.
- Intervention d'un autre Technicien le 04.03.2020 à 9h
- Après 2 heures d'intervention, le Technicien m'annonce qu'il est impossible pour lui de me raccorder car il rencontre le même problème : impossible de me raccorder car je suis introuvable dans les armoires/antennes extérieures dans un rayon d'1,5 km. La Fibre est bien installée dans mon bâtiment car mes voisins en bénéficient et lorsque le laser est mis en place, le Technicien voit bien mon câble Fibre.
- Le Technicien m'annonce que le problème vient de mon câble Fibre à l'extérieur du bâtiment et qu'une équipe doit intervenir et réparer. Pas de solution à me proposer, le Technicien informe le Service Client de ma situation et demande de me rappeler le 05.03.2020 pour me tenir informé.
- Je relance le Service Client le 06.03.2020 car je n'ai pas eu l'appel indiqué par le Technicien.
- Pas d'information supplémentaire à me donner à part me relire le compte rendu du Technicien.
- Je demande l'ADSL en attendant et on me dit qu'il est impossible de m'installer l'ADSL en attendant car on ne peut pas avoir une commande pour la Fibre et l'ADSL installé
- Pas de solution à part attendre.
Aujourd'hui j'attends la Fibre depuis le 23.12.2019 et j'ai une clé 4G depuis ce jour qui se désynchronise toutes les 30 minutes, la connexion est instable... J'ai déjà fait changer la clé 4G et toujours le même problème. Je demander une nouvelle carte SIM régulièrement car les 200 Go se consomment très rapidement.
Je demande simplement à avoir l'ADSL en attendant que les travaux soient effectués ou que les travaux soient réalisés rapidement pour avoir enfin accès à un service que j'ai demandé, dont tout le monde bénéficie sauf moi depuis 3 mois.
Quelqu'un a-t-il été dans le même cas que moi ? Quelle(s) solution(s) lui ont été apportées ?
Merci pour votre aide.
