La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour 

Après 4 rendez-vous pour le branchement de la fibre 4 annulations avec à chaque fois des excuses différentes 

J'ai un rendez-vous aujourd'hui on vient de m'appeler comme quoi le rendez-vous n'était pas confirmé et après que l'on m'en proposer un autre donc pourquoi m'appelle t-il ??

Ci-joint mes coordonnées 

F****** S*********

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Téléphone 0**********

Portable 06 ***********

Pouvez-vous m'aider c'est à s'arracher les cheveux !!

• EDIT : @Val83550 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Val83550 

La fibre chez Orange est installée par des sociétés externes comme par exemple SCOPELEC ,SOGETREL

Chez moi premier passage le lundi, pas de nacelle assez haute, autre rendez-vous programmé 3 jours plus tard.

je reçois un message sur mon téléphone qui m'annonce l' arrivée des techniciens dans 2 heures, je patiente.

Rien au bout de 2 heures. j' appelle le numéro indiqué sur le message et je tombe sur une dame qui me dit que les techniciens qui devaient passer n' ont pas de nacelle .

je lui dit que ce n' est  pas normal et demande dans combien de temps il vont intervenir..

Elle m' annonce qu' il y a dans mon secteur d' autres techniciens équipés d' une nacelle et qu' ils seront chez moi rapidement.

heureusement j' étais en vacances.

la Fibre a été installée avec succés le jeudi

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Bonjour @Val83550,

Je suis ravie de vous apporter mon aide et je regrette sincèrement cette situation.

Je vous invite surtout à ne pas communiquer en public vos coordonnées pour la confidentialité et la sécurité de vos données.

À ce titre, merci de m'adresser via ce lien votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de votre ligne s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

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@Val83550,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en privé.

 Je suis navrée du report de votre rendez-vous d'installation. À cette heure, je n'ai aucune informations complémentaires de notre service technique.

Un nouveau rendez-vous a été fixé pour le 10 décembre à partir de 14h30. Je vais donc garder un œil attentif à votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des nouvelles.

Nous ferons aussi le point ensemble lorsque vos services seront activés depuis la date de votre commande initiale, comptez sur nous.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

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Bonjour @Val83550,

Je reviens vers vous comme prévu.
Je constate que vos services Fibre sont activés depuis hier. Vous me confirmez que tout fonctionne bien de votre côté ?

Morgane🌸 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Val83550 🤝 , 

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message, mais je suis ravie que vous puissiez profiter enfin de tous vos services Fibre, votre patience a été récompensée !

Notre suivi s'arrête donc ici, cela a été un plaisir de vous accompagner! 

Nous restons à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️ ! 

Ludivine 🌺