La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

cela fait maintenant 15 jours que je n’ai plus internet ;en cause la fibre débranchée par d’autre opérateur : au dire des interventions des techniciens 

lors de la 3em intervention pour le même soucis après 2 h d’attente du technicien celui ci me dit que ma fibre a été coupée au poteau et qu’il ne peut rien faire . Suite à mon appel au 3900 mon interlocuteur m’informe que le dépannage n’a put être effectué car :pas d’accès à mon habitation ;alors que bien évidemment j’étais présent….

Mais pourquoi autant de mauvaise foi pour un problème toujours pas résolu , plus de 60 euros par mois nous sommes vraiment des vaches à lait…..

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bonjour @dijudi77 

au jeux des chaises musical lorsqu'il n'y a que 5 fibres pour 6 clients, c'est au technicien le plus malin qui gagne la partie.

au bout de 3 intervention pour rebrancher ton voisin il a preferer saboter ta liaison pour pas que tu redebranche son client

Le probleme est toujour le même, les operateurs commerciale ne veulent pas entamer de procedure avec l'operateur d'infrastructure qui peut mettre 3 mois pour resoudre le probleme et laisser leur client sans connexion durant tous ce temps.

dans ton cas et dans beaucoup, c'est orange et leur client qui en font les frais au detriment des autre operateur commerciaux, free bouygue, sfr... et qui vont devoir communiquer avec l' OI pour la remise en conformiter.

bon courage tous de même 

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Bonjour @dijudi77,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @dijudi77, 🙂

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons là pour vous proposer notre aide et accompagner.

Passez une belle après-midi.🌞

Sophie

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Bonjour

îe intervention est prévue jeudi 17 octobre avec une nacelle pour effectuer un nouveau raccordement ,si toutefois le dépannage n’était pas réalisé ,je reviendrai vers vous 

cdt

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@dijudi77 

Je vous remercie pour ces informations.

Nous attendons donc, après l'intervention du 17/10, pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour 

je reviens vers vous concernant mon problème de fibre

le technicien est passé aujourd’hui 

à ce jour il m’a rétabli la connexion en m’informant qu’il avait repris la place de bouyge qui lui a l’origine du problème avait pris la mienne sur le poteau 

je pense que cette solution n’est pas pérenne et que Bourges me débranchera à nouveau 

votre technicien n’a trouvé comme solution à m’apporter :allez voir le voisin et dite lui de ne pas prendre votre ligne ….

trouvez vous cette solution acceptable ?

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Bonjour @dijudi77 

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

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Bonjour @dijudi77

Je comprends que la situation que vous avez subie plusieurs fois vous incommode.

Hélas, cela peut arriver 😔. Trouver le voisin, comme vous le conseille le technicien, permettrait de l'alerter quant au fait que son opérateur, ou lui-même, se trompe dans son adresse.

Nous ne pouvons, hélas, anticiper et contacter un autre opérateur en lui disant de faire attention à l'adresse qu'il saisira dans l'optique où il débrancherait notre client.

J'espère que la situation ne se reproduira pas.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Jess

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Bonsoir jess

une fois de plus après avoir été reconnecter jeudi ,me voici à nouveau ré déconnecter par l’opérateur bouygues

j’ai vu le technicien en question qui a débranché ma fibre , celui-ci avec une mauvaise fois incommensurable n’a rien voulu entendre …..

alors que faire cela devient insupportable 

cdt