La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai enmenage dans une maison neuve il y a 2 mois. 2 autres maisons neuves on ete livrees en meme temps a ce meme numero. 

Si je teste mon eligilibilte sur le site d'orange, je ne peux avoir que l'Adsl. Hors toutes les autres maisons voisines (hors maisons neuves) sont deja raccordees a la fibre.
Dans la boutique Orange de ma commune on me dit que mon adresse n'existe pas et les conseillers sont incapables de me donner les demarches a suivre afin d'etre reference pour etre raccordable a la fibre.
Lorsque je teste mon adresse on me donne le nom de l'ancien locataire, qui est en fait un locataire actuel d'une des maisons neuves. Mon adresse semble bien exister dans la base pourtant. Et quand j'essaie de me faire rappeller le site bloque et je ne peux pas renseigner mon telephone afin d'etre contacte.

Le truc frustrant, c'est qu'un technicien (sous traitant d'orange) qui s'occupait de la ligne adsl de mon voisin a ouvert le regard de la fibre pour me montrer le cable.

Bref je suis dans une impasse, j'espere qu'un webconseiller pourra debloquer ma situation.

Merci d'avance

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Bonjour @Fredo50 

pour en savoir plus on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Fredo50,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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Bonjour @Fredo50 

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées à mon collègue.

Je comprends effectivement votre impatience à vouloir profiter de la fibre.

Afin de mieux cibler votre localisation je vous invite à me retrouver en message privé.

Maryline

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Fredo50 

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

Je vous invite, pour le raccordement de votre maison neuve, à contacter le service Raccordement Maison Individuelle, qui pourra initier le processus et créer votre point d'accès.

Si votre maison a été construite par un lotisseur, il va réaliser les travaux de raccordement au réseau télécom. Dès les travaux terminés, vous pourrez contacter l'opérateur de votre choix pour prendre votre commande. Je vous invite à le relancer le cas échéant.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonjour,

mon adresse maintenant eligible.
Je ne sais pas ce qui a ete fait pour debloquer la situation.
Merci aux Webconseillers pour la rapidite des reponses et le suivi.

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Bonjour @Fredo50 

merci de ton retour

Bon après-midi

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Bonsoir @Fredo50,

Je vous remercie de ce retour positif et ravie de savoir que vous allez pouvoir bénéficier de la Fibre. 

Je vous souhaite une agréable soirée. 

Dominique 

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Bonjour,

Je suis aujourd'hui sans réponse du service "maison.individuelle@orange.fr" suite à une demande initiale d'adduction faite en juin 2021. Le devis était resté sans réponse de notre part car mon opérateur m'avait alors indiqué à l'époque qu'il se chargerait du déménagement de notre abonnement (qu'il n'a pas fait). Mon devis ayant expiré, j'ai écrit fin déc 2021 à maison.individuelle@orange.fr pour qu'il me renvoie un devis actualisé. Pas de réponse et pas de possibilité de pouvoir redéposer une nouvelle demande jusqu'à très dernièrement. Le 3 février 2022, j'ai pu redéposer une demande qui a été immédiatement refusée (sans plus de précisions ou d'explications) si ce n'est de prendre contact avec "maison.indivuelle@orange.fr".

Le constats est est assez simple : je tourne en rond et je suis balladé de service en service :

- le service « maison individuelle@orange.fr » ne communique/répond pas

- le service client 3900 n’est pas en mesure de pouvoir m’apporter d’aide et me renvoie vers le service raccordement

- des « experts » du camion fibre orange qui est passé dans ma ville il y a quelques jours me renvoient vers le service client

Que faut-il donc faire pour répondre à ma demande et faire bouger votre service?

Dans l’attente d’un retour de votre part.

Bien cordialement,

Stéphane.

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Bonjour @RS600807 

as tu pris contact ?

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849

cdt