Internet à la maison Raccordement fibre Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour,

Lors de la tentative de raccordement à la fibre, le technicien a cassé la trappe du regard en plusieurs morceaux, trappe qui se trouve à l'extérieur de mon terrain.

Le raccordement a échoué (travaux à prévoir), et il a laissé tout en plan. Le cable et la gaine ne sont plus protégés.

Malgré plusieurs appels, il ne se passe rien, j'ai l'impression qu'on me balade.

Que faire de plus?

Merci.

[#2]

Bonjour @Isab27,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[#3]

Bonjour @Isab27,

D'après le suivi de votre commande, le service technique attend que vous les rappeliez pour valider un rendez-vous une fois que les travaux qui restaient à votre charge seraient effectués.
Est-ce le cas ?

Rizo

[#4]

J'ai en effet indiqué que j'effectuerai les travaux nécessaires à mon domicile, mais j'ai précisé que je ne pouvais pas m'en occuper avant le mois de novembre. Et j'ai aussi précisé que le regard avait été cassé.

La personne chargée du suivi de l'installation m'a alors dit qu'il n'y avait pas de délai imposé mais qu'il annulait la commande

en attendant. Charge à moi de repasser commande le moment venu.

[#5 · Accepted solution]

@Isab27

Je vous confirme que la commande a bien été annulée le 10 juillet.

N'hésitez pas à revenir vers moi, si besoin, lorsque les travaux auront été effectués pour passer votre nouvelle commande.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#6]

Bonjour,

Je n'ai pas besoin qu'on me confirme les démarches que j'ai effectuées.

Comme au téléphone vous ne répondez pas à mon problème de regard cassé, situé sur la voie publique.

Vous attendez peut-être des dégâts supplémentaires?

J'attends de vous une solution rapide.

Merci.

[#7]

@Isab27

Je comprends, je pensais que le spécialiste que vous aviez eu lors de l'annulation de la commande avait pris en compte votre demande concernant ce regard.

Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin d'expliquer cette problématique et de trouver une solution.

Sur quel numéro de mobile êtes-vous joignable ?

Karim

[#8]

Sur le numéro que j'ai indiqué au début de cette conversation en message privé.

[#9]

@Isab27

D'accord, j'ai programmé un rendez-vous téléphonique à la première date disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 31 juillet entre 09:00 et 10:00 sur le 0667XXXXXX.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous osuhaite une excellente fin de journée.

Karim

[#10]

Je vous remercie.

Bonne soirée.