Bonjour,
J'ai souscrit à une offre fibre chez Orange le 04/05/2021, lors de ce rendez-vous en boutique un rendez-vous avec le technicien a été posé le 07/05/2021. Mais le jour même personne n'est passé.
Aujourd'hui certains conseiller me disent que le rendez-vous n'aura pas lieu avant le 04/06/2021 (soit un mois plus tard). Je ne comprend pas ce délai, sachant que l'immeuble et l'appartement sont déjà fibré (j'ai déjà raccordé la box au boitier fibre).
J'ai essayé de vous contacter par chat, là un conseiller m'a dit que quelqu'un passerait le 13/05/2021 mais quand j'ai demandé si c'était possible d'avoir une confirmation il m'a retransféré. J'ai eu ainsi 6 personnes différentes qui avant même de prendre connaissance de mon problème m'envoi un message de bonjour et m'indique qu'il me transfère. Je n'ai toujours pas plus d'informations via le chat.
Par téléphone les conseillers sont incapable de me donner plus de renseignements.
Quand je vais en boutique ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et me disent d'appeler le service client.
Ah oui et quand j'appelle le Orange (avant d'être en ligne avec un conseiller) une voix préenregistré me dit que le service sera opérationnelle le 16/05/2021.
Je suis perdue, je ne comprend plus rien j'ai des informations contradictoires de tout les côtés et aucune information n'est centralisée ! Impossible d'en savoir plus le rendez-vous d'installation.
Merci d'avance pour votre aide
