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[#1]

Bonjour,

Rendez vous pris pour ce vendredi 16 août 2024 entre 14h30 et 20h30 pour installation de la fibre.

Technicien pas là à 17h30

Après avoir réussi (multiples tentatives et temps d'attente interminable) à joindre le service de suivi ,on m'annonce que le rendez vous n'a pu être honoré et qu'il serait remis à une date ultérieure ,,,

Aucun message ou appel pour me prévenir de cette annulation !

Lamentable !

S'agit-il seulement d'ENSIO et ne peut on demander un autre installateur ?

[#2]

Bonjour @Mic62 

Je suis navrée de lire vos propos et vous présente des excuses au nom d'Orange pour ces reports de rendez-vous.

Comme vous le savez, des travaux étaient en cours pour finaliser l'accès au réseau. Un rendez-vous est prévu le 28 août entre 11h et 14h. Avez-vous reçu le SMS vous en informant ?
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout renseignement complémentaire, nous restons à votre écoute.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Patricia

[#3]

Bonjour,

J'ai effectivement reçu le SMS aujourd'hui pour le rendez vous du 28/08/2024.

Est-ce encore ENSIO qui intervient car non seulement leur rendez-vous n'a pas été honoré mais surtout je n'ai pas été prévenu!

Merci d'avance 

JM SIMON

[#4]

@Mic62,

Suite à vos informations, je viens de relancer nos services techniques et leur attention. Sincèrement, je ne sais pas quels prestataires viendra effectuer le raccordement à votre domicile.
N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.
En attendant, nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous après le 28 août. 
Une excellente soirée à vous. 
Patricia 

[#5]

Bonjour @Mic62,

Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point.

D'après les informations en ma possession, le rendez-vous a été reporté au 05/09 car il y avait besoin d'un détecteur de gaz.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de cette date afin de faire un nouveau point sur votre raccordement.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

[#6]

Bonsoir @Mic62, 

Je reviens vers vous aujourd'hui comme convenu avec Pédro, suite au rendez-vous d'installation fibre qui était prévu hier ✅

Je suis ravi de constater que votre ligne fibre est en service, c'est une excellente nouvelle ! 😀

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée 🌞

 Stéphane

[#7]

Bonjour  après 2 rendez-vous  infructueux on m'a donné un 3eme le 29 octobre. 

Personne  n est venu  car j ai appelé le technicien il m'a répondu qu'il était à l'hôpital 

Mais  qu il viendrait vers 15h .

 A 15h  a16h a 17h  Personne 

Pas très  sérieux

[Edit : @Bogie47 merci de ne pas écrire en gras]  

[#8]

Bonjour @Bogie47,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[#9]

Bonjour @Mic62 ,

Une vrai honte le partenaire Ensio chez un voisin qui attends la fibre se permet de venir quand sa l'arrange.

Un RDV planifier à t'elle horraire et viennent même plustot.

En espérant qu'Orange change de prestataire car les technciens ne sont pas très courtois et limient agresif.

Il faudrait qu'Orange s'organise car Ensio et Orange pour des interventions planifier c'est limite chacun pour soi.

C'est bien de prendre des prestatires pour limiter les coups d'installations mais il faudrait faire un suivi pour éviter que l'on doit re-programmer des rdv !