Bonjour
Je vous expose mon problème sachant que je suis extrêmement mécontent des services et du manque de sérieux au traitement de mon dossier
Je suis client orange depuis des années.
Le 30 mars suite à un déménagement j’ai souscrit une offre fibre dans une zone 100 % fibre.
Le technicien venu fait un rapport indiquant des travaux de voirie pour mettre en place la fibre chez nous , travaux sur la voie publique suite à un soucis de gaines enterrées bouchées.
J’obtiens après 15 jours de « combat » ( 15 jours ahurissants ...) un repli ADSL , on résilie mon offre fibre et on me souscrit une offre open ADSL (je passe au passage de 50 go a 10 go )
Ce replis ADSL se fait par erreur de vos services à mon ancienne adresse…..de mieux en mieux. Il faut le faire quand même ...remettre l ADSL a une ancienne adresse pour un déménagement .
On m’indique lundi dernier que le nécessaire va être fait pour corriger cela à ma nouvelle adresse et que cela va prendre 48 h (j’attends au passage depuis un mois car la seule solution proposée est une box 4G qui se vide rapidement et dont a réception est plus que médiocre).
En même temps on m’indique le retour d’un expert fibre …que j’ai au téléphone pour un rdv ce vendredi pour localiser les travaux à mon domicile …. (au passage je n’ai plus d’offre fibre)
Il confirme ce que le précédent technicien indiqué , travaux voirie publique sur toute la rue ...
Quoiqu’il en soit j’ai aujourd’hui une offre validée ADSL depuis le 18 avril et je n ai rien du tout ... L ancienne locataire avait l ADSL chez Orange pourtant . J ai rappelai jeudi on m a promis sous 72 h ,comme le lundi d avant , toujours rien aujourd hui .
Au téléphone j ai du des dizaines d agents qui semblent enfermés dans un circuit où on tourne en rond .
J ai fais une réclamation au médiateur . Depuis un mois maintenant pas d internet si ce n est une box 4g capricieuse que même les services d'orange ne savent recharger ...
Je suis atterré d un tel service , je n en reviens pas d un tel niveau d incompétences dans une entreprise qui gagne près de 5 milliards!!
C’est une situation inadmissible , nous sommes en télétravail et utilisons notre téléphone pour travailler . Pas de TV et l abonnement par contre passe sans soucis.
Je passe enfin sur les commentaires saugrenues auquel j’ai eu droit après des dizaines d’appels ou l ’incompréhension de mon soucis qui est pourtant simple à comprendre.
Me remettre l ADSL a ma nouvelle adresse la où il y avait déjà l ADSL et respecter vos engagements .
