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Bonjour a tous et toutes,

Voici le récits d'une fibre qui ne le sera peut-être jamais?

Le 03/05/25 rdv en boutique orange pour la demande de raccordement fibre (suite a un démarchage a mon domicile de bouygues télécom). Je voulais rester chez orange de base. Le rendez-vous ce passe bien, les équipements en poche je repars avec la date du raccordement au 30/05/25 cool! Je m'organise pose un jour de congé et... personnes. J'appelle et l'ont me répond que la date a changer au 16/06/25. 

Je repose un jour de congé et hier je vois a nouveau la date bougée au 15/07/25 sans explication.

Après 2 appels au 3900, il y aurais un problème sur ma ligne qui n'est pas finalisé mais un technicien doit me rappeler pour m'expliquer tout cela. 

L'appel arrive, je décroche, mise en attente et ça raccroche! Bien le SAV orange. Je rappelle et ont me répond que le prestataire doit finir l'installation et après seulement orange viendra cabler ma maison.

Ironie, aucune communication du prestataire donc c'est au bon vouloir et mes voisins de la rue a coté sont raccorder depuis 3 jours. Merci pour ces mensonges, orange vie tellement sur sont ancienne notoriété....

Je sais c'est facile d'écrire pour le mécontentement, mais 2 jours de congés, pas d'excuse et des mensonges me font réagir.

Les promesses n'engage que ceux qui y croit!

Merci

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Bonjour @ladric,

Je suis Eugénie et suis navrée de lire votre situation. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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Bonjour @ladric,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Si vous avez toujours besoin de nous, nous sommes à votre écoute.😃

Belle journée.

Eugénie

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Bonjour Eugenie,

Tout va bien de mon coté et pas seulement aujourd'hui.

Certe je suis mécontent mais seulement pour le service âpres vente, vendre c'est facile mais âpres débrouillez-vous.

J'ai passer 4 appels au 3900 qui n'avait aucunes réponses a mon problème et début d’âpres midi, une dame du 3900 (réseau orange local) à enfin pris les choses en main. A ce jour, je n'ai pas de date bien précise pour le raccordement sauf une théorique à dans 1 mois.

Il y aurais un problème de fichier (mal renseigné pour effectuer la liaison jusqu'a mon domicile) de la part du poseur de ligne fibre de ma région.

Voila en 2025 où nous en sommes, orange sous-traite le remplacement du cuivre par la fibre (comme pas mal d'opérateur) et âpres c'est le client final est coincé a cause de l'administratif.

Bref, un dossier est déposer et un suivis doit normalement être fait.

Je me donne fin de semaine pour une avancé majeure de mon dossier et passer ce délais je change de crémerie, quitte a avoir la mème chose chez un autre autant payer moins cher.

Salutation

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@ladric,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je vous propose de garder votre dossier en suivi et de revenir faire un point avec vous à la fin de la semaine.

Je reste disponible entre-temps et je vous souhaite une agréable fin de journée.☀️

Safia

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Un peu de nouvelle de ma part mais c'est la dernière fois.

Je vois que le forum multiplie les mécontentement de pose et rendez-vous fibre....

Je n'ai pas plus de réponse de Alexandra qui soit disant suit mon dossier par sms au 38646 et ce depuis le jour de mon poste ici même. C'est vous dire l'importance que l'ont porte aux clients.

Je ne suis toujours pas d'accord avec la date proposer du 15juillet (de base la fibre était prévus pour le 30 mai) , et je perd patience. Je me fait balader et je ne supporte pas cela! je pense ramener le matériel demain a la boutique pour prendre un abonnement a la concurrence ou chez starlink pour la mise en service immédiate (qui au passage est promotion).

Je ne vous cache pas également basculer mes 5 lignes téléphoniques a la concurrence car la fidélité et la gentillesse n'est plus prise en compte chez vous (attention, vous prenez la même direction que canal+).

A bon entendeur....

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Bonjour @ladric,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je suis navrée de lire votre mécontentement quant à la tournure de votre commande initiale.

Nous vous présentons toutes nos excuses et nous souhaitons faire le point à ce sujet avec vous.

Vos services à la Fibre sont bel et bien fonctionnels suite au passage de notre technicien en date d'hier, pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît ?

Je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

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Bonjour @ladric,

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B