Bonjour @Sevbzn01,
Votre réaction est logique et compréhensible et je suis désolé du manque de communication de notre part. Mais nous n'avons pas d'informations supplémentaires à vous communiquer pour le moment, j'en suis navré.
Je suppose que l'on vous a déjà expliqué, mais je vais essayer d'être le plus transparent possible.
Dans votre commune, la fibre est déployée par un Opérateur d'Infrastructures tiers.
Lors de l'installation à votre domicile, nos techniciens ont constaté un problème sur le réseau. Nous avons donc fait une demande à l'opérateur en charge du réseau fibre afin qu'il fasse le nécessaire.
Suite à un retour positif de l'opérateur d'infrastructure, nous vous avons envoyé un technicien, qui a de nouveau constaté que le nécessaire n'est pas fait et nous avons donc encore effectué une relance à l'opérateur.
Actuellement votre dossier m'indique une date de fin prévisionnelle au 15 Juillet 2022, ce n'est pas la date à laquelle nous allons vous raccorder, mais un délai pour avoir le retour attendu.
L'installation Fibre est complexe et soumise à des obligations aussi bien administratives, réglementaires et commerciales. Il ne s'agit pas là d'excuses, mais juste d'explications.
Il est évident que je regrette la situation et que notre intérêt, tout comme le vôtre est de vous raccorder au plus tôt.
Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Conseiller Spécialiste Commercial
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