Bonsoir,
Je viens rajouter ma pierre à l'édifice des mécontents de la presque installation de la fibre.
28/02 je signe en boutique Orange un forfait Fibre, après vérification de l’agent que je suis éligible à son installation.
RDV 1 : 11/03. Déplacement de techniciens qui au final ne peuvent faire l’installation car ils doivent tirer un câble depuis un rond-point et donc demander une autorisation en mairie.
RDV 2 : 25/03, un technicien "Constructel" nous tire le câble, mais l'installation ne peut aboutir au branchement final chez Orange car le boitier répartiteur ( ?) n’est pas sur la bonne ligne Orange. Une affaire d'1/4 h selon lui...
Après cette installation non terminée, un technicien orange m’appelle pour me dire qu’il va annuler ma demande car il y a un souci d’attribution du n° de ma maison. Elle a été enregistrée avec le numéro de la maison de mes voisins les plus proches. Je reçois le lendemain une nouvelle demande d’abonnement avec la bonne adresse cette fois ci.
RDV 3 : 12/04 - RDV annulé ce jour.
RDV 4 : 11/05 - C'est la date du report du RDV ci-dessus. (provisoire je suppose)
Et surtout avec une activation prévue pour... Juillet !
Je tiens à signaler que mes voisins sont tous reliés à la fibre et que cela fonctionne pour eux, notamment pour mes voisins proches qui sont également chez Orange. Ils ont eu de la chance c'est ça ?
On me dit à plusieurs reprises qu’on va me contacter, mais comme les rdv, ça doit être reporté parce que ce n'est pas le cas.
Alors j'écris, j'appelle... Jamais la même explication. Pour le RDV du 12/04 : une fois c'est un problème de dispo, une fois c'est un soucis du prestataire externe, une autre fois c'est une anomalie technique...
En attendant je paie un service que je n’ai pas, on me dit qu’il faudra que je fasse une réclamation lorsque je serais installée, mais vu que c’est reporté de mois en mois, en gros je leur fais une avance de trésorerie. Avec tout ça, l'installation au 11/05 je n'y crois même plus !
A chaque fois Orange est sincèrement désolé, et m'assure que j'aurais une régularisation. Ca a presque l'air d'être une faveur... Non c'est juste que je n'ai pas à payer un service que je n'ai pas, quid d'un dédommagement ? Parce que les jours qu'on pose pour être présent, c'est pris en charge par Orange ?
Donc je pense rapidement prendre rdv chez un autre fournisseur, je pense que ça devrait être plus rapide voir au moins égal aux fausses promesse d'orange.
J'ai lu que je n'était pas la seule dans ce cas, c'est inadmissible de la part d'Orange. Comment leur faire encore confiance ?
