Bonjour @Mary95100
Tu ne précises rien sur ta situation ni sur les actions que tu as pu faire pendant ces 36 jours ni d'éventuels retours d'Orange ni sur ton secteur géographique.
Dans de nombreux cas, il ne sert à rien d'envoyer un technicien Orange car l'origine du problème peut-être localisé chez l'Opérateur d'Infrastructure. Personnellement, j'ai toujours eu un technicien rapidement, dans la majorité des cas, c'était mon agenda qui freinait le rendez-vous.
Orange a des millions de clients qui sont satisfaits. Il y a tous les jours des opérations de SAV qui se passent très bien. En 2023, Orange était toujours n° 1 (de peu, il est vrai) au classement support client de l'Arcep. Ta conclusion sur l'ensemble de l'activité d'Orange, basée sur ton unique expérience malheureuse n'a aucun sens.
Tu compares des tarifs Open (fixe + mobile) avec un tarif fixe chez un autre opérateur et sans doute avec un tarif premier client (ou alors avec un périmètre fonctionnel qui est très différent).
Je te rejoins sur un point : le SAV sur la fibre n'est absolument pas satisfaisant mais c'est le cas chez la totalité des opérateurs. Tu peux lire mes nombreuses interventions sur le sujet avec les raisons structurelles du SAV defaillant sur la fibre chez tous les opérateurs.
J'ai eu à souffrir de graves problèmes fibre, pendant plusieurs semaines, mais j'ai toujours cherché à comprendre avant de tirer des conclusions hâtives (dans mon cas, c'était l'OI SFR qui était totalement responsable des pannes).
Cordialement.
PS 1 : 95 100, s'il s'agit d'un code postal, je crains fort que dans ton secteur, c'est l'OI qui ne fait absolument pas son travail correctement.
PS 2 : le fait de ne pas être content, ne m'a jamais empêché de respecter une courtoisie élémentaire. Je vois que tes propos insultants voire diffamatoires ont été censurés à raison.
