Bonjour, excédé par le temps passé et perdu pour être passé par l'opérateur historique je vous relate mon aventure.
C'est un scandale, le prestataire choisi par Orange, société SOGETREL, se fiche de vous royalement!
Depuis le 24/12, RDV fixé le 25/01, cette société annule le RDV 24h avant sans explication. Suite difficile d'obtenir un 2nd RDV, enfin celui ci est fixé le 20/02. La veille du RDV on m'avise du technicien qui vient a mon domicile entre 15H et 18H. J'ai son nom et son visage, tout va bien, il va venir... Le 20/02, (j'ai posé une seconde journée de congés donc) serein je patiente. A 15H47, appel de la SOGETREL (call center de Casablanca) pour me dire que le technicien ne viendrait pas et me propose un nouveau RDV après le 15/03! Echange avec le Call Center impossible. Je rappelle ORANGE pour signaler cet énième rebondissement. Mon interlocutrice, après avoir eu la SOGETREL au téléphone me maintiens que le technicien doit honorer son RDV et que si il ne s'est pas présenté à 17H30, je dois appeler le 02 51 .. .. 27 pour le signaler. Effectivement toujours personne et le numéro ne répond pas! Mon interlocutrice ORANGE me donne même le N° du soi-disant technicien 06 98 .. .. .. . Une fois encore le numéro ne répond pas, le technicien va plus loin en bloquant mon numéro.
Alors une bonne fois pour toute, au nom du bon sens et du respect du client, il faut que ORANGE change sa stratégie d'opérer avec SOGETREL car cela décrédibilise toute action Commerciale. Ces sociétés répondent a des appels d'offre et ne sont pas en mesure d'y répondre. Cela frôle l'escroquerie. Cette rédaction va paraitre par voie de presse et seul ORANGE en est responsable. A bon entendeur
