ALERTE ORANGE/SOGETREL
J'ai lu plusieurs posts et confirme que je suis loin d'être la seule cliente Orange à faire les frais de l'impuissance d'Orange vis-à-vis de son prestatiare SOGETREL, *****
Je prévois à l'avance mon déménagement, tout est parfait de notre côté, regards, gaines... Je prends donc rdv pour raccorder la fibre sur le site d'Orange (cliente depuis plus de 20 ans): 1er RDV fixé le 07/05/2026 entre 14H30 et 17H30. Nous posons 1 jour de congés, nous recevons 2 sms de confirmationde rdv. Et là, le jour J, le technicien téléphone à 17H pour dire qu'il a un "aléa" et qu'il ne pourra pas venir. Je suis très mécontente, j'appelle Orange qui me dit que je ne paierai pas ma prochaine facture en dédommagement (qu'ils ont tout de même prélevée) et nous refixons un rdv le 16/05/2026 sur le même créenau horaire.
17H30, aucun technicien n'est intervenu, aucun appel téléphonique de sa part. J'appelle donc Orange qui me dit que pour le 1er rdv, le technicien a noté dans son rapport que nous étions injoignables. *******!! Il nous a téléphoné pour décommander au dernier moment en raison d'un "aléa", il a même rappelé 30 min plus tard car il s'est trompé de numéro, pour nous demander s'il n'avait pas oublié son perfo chez nous.
Finalement, après une bonn "gueulante", Orange me dit ne pas être reponsable de SOGETREL et me donne leur numéro de téléphone pour me débrouiller avec eux (01.41.46.12.40)
Et ça recommence, ils n'ont pas de retour du technicien qui n'a pas encore fait son rapport, ils ne peuvent pas le joindre (incroyable quand même). Par contre, ils m'informent que le rdv a été annulé le 15/05 sans que j'en sois informée, il n'y aura donc pas de rapport, pas de nouveau mensonge mais en attendant, on a poireauté toute la journée et nous ne sommes toujours pas raccordés. Leur seule proposition est de me donner un autre rdv à une date en semaine. Je refuse, je ne vais pas encore poser un jour de congés pour que personne n'intervienne. Je demande un samedi, ils me disent qu'ils n'interviennent pas dans mon secteur le samedi. Ahahah, bizarre le rdv du 16/05 était bien un samedi.
Voilà donc ma décision, que j'ai précisée à Orange: je fais opposition à tous mes prélèvements, je ne paierai plus rien tant qu'ils n'auront pas fait le nécessaire.
S'il faut finalement changer d'opérateur, ne pas avoir la fibre, j'irais jusque-là, peu m'importe. Je vais également bombarder les réseaux sociaux, communautés et autres moyens possibles pour alerter et préconniser *****
Il est tout de *****qu'en 2026, il soit impossible de faire raccorder son logement au téléphone!!!!!
[Edit : @nana82 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
