Bonjour j'aimerais remonté des problématiques rencontrées avec SOGETREL.
Je dois faire installer la fibre chez moi. Je lance une demande le 26/02/26. Ma compagne prend une journée pour être là lors du rdv. L'installateur arrive vers 17h, regarde rapidement, se rend compte qu'il faut tirer un câble, nous dit qu'il n'a pas pris ses outils. C'est quand même dommage de venir sans outils pour installer la fibre...
Bref, deuxième intervention :
- On nous dit que l'on va nous rappeler pour convenir d'un autre rdv.
- On ne nous rappelle pas.
- On nous impose un rendez-vous.
- Nous faisons le nécessaire de notre côté en posant une nouvelle journée.
- Je suis chez moi.
- L'installateur ne vient pas. Pas un message ni rien.
- Le lendemain (18/03/26) j'appelle grâce à Orange puisque SOGETREL n'a pas l'aire de savoir utilisé un téléphone.
- On me dit "Pardon, on a un manque de personnel". (Je rappelle que c'est eux qui nous on imposé le rdv).
- On me dit que le premier disponible rdv est le 09/04/26.
- Je demande si c'est une blague.
- On me dit non.
- Je demande à parler à un responsable.
- Ils sont en réunion, rappelez plus tard.
- Je rappelle.
- Toujours en réunion.
- Encore.
- Encore.
- On me dit que l'on va me rappeler.
Toujours pas d'appel de leur part... Malheureusement, l'utilisation du téléphone semble être une notion complexe pour SOGETREL....
Enfin bref, une entreprise tout sauf professionnelle, qui n'en a clairement rien à faire des clients et de leur travail...
Pour l'instant, nous restons chez Orange car la personne en charge de notre dossier chez Orange est très impliquée et fait de son mieux. Cependant, nous appréhendons fortement l'installation qui est censée être faite par SOGETREL... Ce qui m'énerve beaucoup, c'est que je vois énormément de retours négatifs de la part de clients Orange concernant SOGETREL et pour autant vous continuez toujours de travailler avec cette entreprise... Est-il possible de faire quelque chose contre SOGETREL ? Car franchement, lorsque je les ai au téléphone, on a clairement l'impression qu'ils n'en ont rien à faire... C'est extrêmement frustrant et en cas de problème lors de la prochaine intervention, nous changerons d'opérateur pour nos deux téléphones et notre box...
