La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

suite au raccordement à la fibre (effectué hier), j'ai bien reçu le sms m'informant que je pouvais brancher mes équipements; depuis la gestion de mon compte, Internet et la TV sont bien activés, seul le Téléphone reste encore en cours d'activation.

Quand je fais la manipulation de dépannage depuis l'appli android Ma Livebox, le diagnostic est "Service Internet en cours de livraison" et rien ne fonctionne.

Pour info complémentaire, à chaque fin d'initialisation de la box, je tombe sur les codes couleurs correspondant à un problème de connexion (voyant du milieu orange fixe, et celui de gauche blanc clignotant)... Mon équipement est une livebox 5.

Les techniciens qui m'ont fait le branchement m'ont dit que tout était ok de leur côté et que je n'avais qu'à brancher la box.

Voilà, je souhaiterais un bon coup de pouce, après de nombreux appels au 3900 rien n'est réglé. J'ai fait x fois les manip de branchements et reset, initialisation via le 192.168.1.1, transmettre le numéro de série ONT, etc

Quelqu'un devait passer, toujours rien, une autre personne doit me rappeler...

Ce qui est sûr, c'est que j'ai bien eu la validation de résiliation de mon ancien opérateur (qui ne devrait tarder) et que nous n'avons déjà plus de téléphone fixe, bref, tout va bien !!!

Merci

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Bonjour @R4ph 

si c'est uniquement le téléphone,celui ci est activé sous 3 jours

cdt

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Rien ne fonctionne là, alors que 2  choses sur 3 devraient, donc je ne crois pas à un miracle pour dans 3 jours, mais merci pour l'info

(je n'ai peut-être pas été assez clair dans mon message, mais je n'ai absolument rien de fonctionnel, alors que cela apparait comme activé dans mon espace client ; )

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re @R4ph 

en principe tu recois un autre sms lorsque tes services sont activés et ce qui a pour effet de désactiver la ligne de ton ancien opérateur

cdt

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Bonjour @R4ph 

Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez après notre rendez-vous de raccordement et vous propose mon aide.

Pour cela, jje vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne internet, adresse postale, et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Magali_

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Un technicien doit se déplacer dans la semaine à venir, pour info.

J'espère qu'il y verra plus clair...

Au moins me dire si le souci vient du raccordement fibre effectué par un service tiers (qui m'a pourtant garanti que tout était ok), du matériel: livebox, ou câble optique (parce que franchement 2 fils à brancher, je pense que c'est dans mes cordes ! : ) ou bien côté Orange, qui ont pourtant déjà bien regardé ce qui pouvait coincer, mais ils n'ont jusque là rien trouvé.

Sinon je n'ai pas eu de réponse de Magali_ (qui m'invitait à lui transmettre mes coordonnées)...

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Bonjour @R4ph 

merci du retour

pour le webconseiller c'est normal que tu n'ai pas encore eu de réponse vu que 'était vendredi soir et que samedi il était de repos il va étudier ton dossier et revenir vers toi

en attente d'une bonne nouvelle

Bon dimanche

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Je vais te piquer ta signature : p

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Raccordement STOPELEC pas fait complétement à priori...

en tous cas c'est ce que j’apprends après un énième appel auprès d'Orange.

(STOPELEC m'a raccroché au nez alors que je souhaitais un rapprochement du rdv, je travaille le jour prévu : o)

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Bonjour @R4ph 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier pour en savoir plus suite à ton message

cdt