La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Suite à un déménagement j'ai besoin de l'intervention d'un technicien pour installer la fibre à mon nouveau domicile, bénéficiant de l'offre coup de pouce j'ai du renvoyer les justificatifs pour y accéder de nouveau. Un premier rdv est fixé le 16/09 et personne ne se présente, j'appelle le service client qui me soutient qu'aucun rdv n'était prévu à cette date (SMS me le confirmant pourtant reçus et en ma possession) mais que le rdv est le 4/10 (jour de travail pour moi), je dois donc décaler ce rdv sur une disponibilité soit le 18/10. Le service client me propose l'envoi d'une box 4G en attendant, 10 jours plus tard n'ayant rien reçu je les recontacte et là il faut que je me déplace en boutique (pas d'envoi possible pour ce genre de service...)
Les différentes personnes que j'ai eu en ligne se sont montrées irrespectueuses, remettant en cause mes propos et m'accusant carrément de mentir (j'espère que les conversations ont étés enregistrées)
Aujourd'hui je ne suis pas assurée que mon installation fibre arrivera le 18/10 soit 2 mois après mon déménagement... cliente de longue date chez orange je suis extrêmement déçue du traitement réservé aux personnes contactant le service client et de l'absence complète de considération.
Et j'ai de plus clairement l'impression de subir une discrimination due à ma demande d'offre coup de pouce...

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Bonsoir @Llpolka,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Je suis sincèrement navré de lire votre situation, ainsi que pour les délais rencontrés pour votre raccordement.

Les échanges que vous avez eus précédemment ne reflètent pas l'image que nous souhaitons véhiculer 😥

Rassurez-vous, en aucun cas nous ne souhaitons porter un quelconque jugement en fonction de l'offre que vous choisissez.

Je vais vous accompagner et je vais suivre votre commande de déménagement jusqu'à votre raccordement définitif, vous pouvez compter sur moi ! 😊

Afin d'y voir plus clair quant à votre dossier, pourriez-vous  me communiquer par message privé votre nom, prénom, votre nouvelle adresse postale complète, numéro de téléphone fixe, et pour finir votre numéro de mobile de contact ? 

Cliquez simplement ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée 🌞

Stéphane

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Bonjour Monsieur,

Il est extrêmement dommage que suite aux informations demandées et envoyées en MP le jour de mon post je n'ai eu aucun retour à ce jour...

Cela continue de démontrer la qualité du service client de chez Orange

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Bonjour @Llpolka,

Je suis navrée de lire votre message, Stéphane vous a pourtant répondu le 27/09/24 19:38 en privé.

Je vous renvoie de ce pas son message en privé.

Belle journée.

Eugénie

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Bonjour @Llpolka, 

J'ai le plaisir de revenir vers vous et constate avec joie que vos services sont activés😉

Je vous remercie de votre confiance témoignée par cette souscription et vous souhaite une bonne utilisation.

Je vous envoie un message en privé😊

Bonne journée.

Eugénie