Un ingénieur est venu réparer notre fibre le samedi 14/05. Quand il est arrivé, il a vu qu'il aurait besoin d'aide car la boîte d'accès était trop loin de la maison, et cela nécessiterait deux personnes - une pour tenir l'échelle tandis que l'autre grimpe et enfile le fil jusqu'à notre maison. Il a dit qu'il soumettrait la demande à Orange, et que la semaine prochaine, nous aurions des nouvelles d'Orange et un nouveau rendez-vous serait pris.
Je n'ai aucune nouvelle d'Orange et je ne trouve aucun moyen de les informer qu'un rendez-vous de remplacement doit être pris. L'application me dit simplement "l'installation se passe le 14/05", ce qui est passé depuis. Je ne trouve aucun numéro pour les contacter (je ne suis pas encore sur Orange, je ne peux donc pas simplement les appeler depuis mon téléphone car le contrat n'est pas encore activé).
De plus, selon l'article 5.2 du contrat, chaque jour où nous passons sans que l'installation soit terminée devrait entraîner une compensation qui nous est accordée - ce qui est nécessaire car le manque de fibre promise nous coûte de l'argent en travail perdu à faire de l'enseignement en ligne comme l'existant L'ADSL n'est pas à la hauteur, et la fibre devrait déjà fonctionner - c'était le travail d'Orange de vérifier à l'avance que lorsqu'ils nous disent que nous sommes éligibles à la fibre, cela ne nécessite pas une autre semaine, ou deux, ou trois , pour obtenir un homme avec une échelle pour aider.
Quelqu'un peut-il m'aider, s'il vous plaît, en me disant comment demander directement au service client de me contacter, ou pour que le système enregistre le problème?
Merci beaucoup
